Derimod Çantam Kısa Sürede Deformasyon Gösterdi Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek İade Reddetti

İstanbul Kağıthane Axis AVM’de bulunan Derimod mağazasından satın aldığım siyah, uzun askılı omuz çantası (ürün kodu: 25sbd254118), son derece özenli ve dikkatli kullanmama rağmen yaklaşık bir buçuk ay gibi kısa bir süre içinde kenar kısımlarından ciddi şekilde deformasyon göstermiştir. Üründe darbe, sürtme, ağır yükleme ya da kullanım talimatlarına aykırı hiçbir durum olmamasına rağmen kısa sürede kenar atması ve soyulma meydana gelmiştir.

Bu sorun, açıkça malzeme ve üretim kaynaklı olmasına rağmen çantam mağaza üzerinden iki kez ve ayrıca bir kez de WhatsApp aracılığıyla incelemeye gönderilmiştir. Her üç başvurumda da hiçbir somut, teknik gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Bariz bir üretim kusurunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi, Derimod gibi kurumsal bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Kısa sürede bu ölçüde deformasyon oluşması, ürünü ayıplı mal kapsamına sokmaktadır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir durum ortaya çıkarmaktadır. Bu nedenle talebim, ayıplı olan çantamın değiştirilmesi veya ürün bedelinin iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.