Derimod Çantasındaki Üretim Kusurları Nedeniyle İnceleme Reddine İtiraz Ve İade Talebi

Derimod’dan yaklaşık 2–3 ay önce Gaziantep Sankopark AVM mağazasından bir çanta aldım. Çantayı sağlık durumum nedeniyle beyin ameliyatı olduğum için sadece bir kez kullanabildim, sonrasında kullanma imkanım olmadı. Buna rağmen çanta evde durduğu yerde zinciri karardı, çantanın iç kısmındaki yapıştırıcı dışarı taşarak görüntüyü bozdu ve fermuar kısmı da deforme olarak dıbık dıbık bir hal aldı. Ürün şu an itibarıyla kullanılabilir durumda değil.

Ürünü bu sebeplerle mağazaya götürerek incelemeye verdim. Daha sonra bu inceleme talebim reddedildi. Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda beyefendi bu kararmanın parfüm veya ıslak mendil gibi kimyasal içerikli bir şey sürmüş olabileceğimi söyledi. Oysa ameliyatımdan dolayı koku duyumu kaybettiğim için parfüm bile kullanmıyorum, ayrıca çantaya hiçbir şekilde ıslak mendil ya da benzeri bir kimyasal temas ettirmedim. Çantayı sadece bir kez kullanmış olmama rağmen, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kusurlar için hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma yapışkanın dışarı çıkmasıyla ilgili de bilgi verilmedi. Sonuç olarak inceleme talebimin reddedildiğine dair mesaj aldım.

Derimod gibi bir markadan aldığım, neredeyse hiç kullanılmamış bir çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürün için öncelikli olarak iade, bu mümkün değilse de değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili kararın yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.