Derimod Çantasında Deri Kavrulması Ve Askı Paslanması Değişim Talebi Reddedildi

Derimod Gaziantep Prime Mall AVM mağazasından 16.11.2025 tarihinde eşime 25ABD2437FT kodlu bir çanta satın aldım. Sadece yaklaşık iki ay gibi kısa bir sürede çantanın derisi kavlamaya başladı, ayrıca çantanın kol askısında paslanmalar oluştu.

Bu şikayetle mağazaya gittiğimizde ürünün sadece fotoğrafını çekip incelemeye aldılar. Fiziki inceleme yapılmadan, sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılmasına zaten anlam veremedim. Sonrasında tarafıma, sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığı söylenerek değişim talebim reddedildi. Ardından müşteri deneyim merkezinden “Değişim talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır, istediğiniz yere yazabilirsiniz.” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Kısa sürede bu şekilde deformasyon ve paslanma yaşayan bir ürünün kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden ve bu kez doğru şekilde incelenmesini, sonuç olarak da çantanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.