to read complaints and reviews, or file yours.Derimod Çantalarındaki Ayıplı Malzeme Ve İade Talebinin Reddi
26.11.2025 tarihinde Derimod’dan online alışverişle iki adet çanta satın aldım. Sipariş numaram PSTS021294657’dir. Toplamda 3.339,99 TL ödedim. Çantaları kullanmaya başladıktan sonraki ilk haftalarda özellikle tutma kulp kısımlarında ve ağız kısmının sağ ve sol tarafında soyulmalar ve çatlamalar oluştu. Başta derinleşmez diye düşündüm ancak kısa sürede hem soyulmalar arttı hem de çatlaklar belirginleşti ve bunun açıkça ayıplı mal olduğunu anladım. Ayrıca her iki çantanın da zincirlerinin aynı yerden renk attığını fark ettim; toplamda 2 çantada 8 adet zincir başlangıç noktası bulunuyor ve bu 8 noktanın tamamında renk atması mevcut. Bu durumun sürtünmeye dayanaksız, kalitesiz bir malzemeye işaret ettiğini düşünüyorum. Bu kadar kısa sürede, bu fiyat aralığında satılan bir üründe böyle bir kalite problemi yaşanmasını kabul edemiyorum; sonuçta tek kullanımlık bir mendil değil, uzun süre kullanılmak üzere tasarlanan çanta üretiliyor. Bu paraya bu kalite olmamalı, üstelik bu ürünleri tezgahtan değil, marka güvencesiyle satıyorsunuz.
Derimod’a başvurduğumda sorunun kullanıma bağlı olduğunu söylediler. Ürünü fiziken incelemek için benden almadılar, sadece fotoğraf istediler. Deri kalitesini ve üretim hatasını gerçekten tespit edebilmeleri için ürünü fiziken incelemeleri gerekirken, kendi lehlerine olacak şekilde yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yaptılar. Eğer sorun kullanıma bağlı olsaydı, çantanın farklı bölgelerinde düzensiz yıpranmalar beklenirdi; oysa her iki çantada da aynı bölgelerde, tutma kulplarında, ağız kısmının sağ ve sol tarafında ve zincirlerin başlangıç noktalarında aynı sorunların görülmesi, iki çantayı da tam aynı hale getirecek şekilde “kullanıma bağlı” zarar vermiş olmamı hayatın olağan akışına aykırı kılıyor.
Ürünü alıp inceleme zahmetine bile katlanmayan, müşterisinin beyanını ve memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle ücret iadesi talep ettim, talebim reddedilince de Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. 3.339,99 TL ödeyerek aldığım iki çantanın bu kadar kısa sürede soyulup çatlamasını ve zincirlerinde renk atmasını, ayrıca Derimod’un süreci bu kadar ilgisiz ve yüzeysel yönetmesini kabul etmiyorum. Para iadesi talebimin reddinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum ve avukat sıfatımla da sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayıplı ürünler için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu yanlıştan dönülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ne yazık ki kurumsal ve güvenilir bir marka zannederek Derimod’dan alışveriş yaptık; ancak bu kadar insana aynı sorunlu, kusurlu ürünü satmaları ve ürünlerin kalitesiz olduğunu bilmelerine rağmen şikayetleri reddetmeleri kabul edilebilir değil. Bu durum, tüketici aleyhine sistematik bir kazanç kapısı haline getirilmiş olup suç teşkil etmektedir.
Derimod’dan aldığım çantada çok kısa sürede soyulma meydana geldi. Buraya şikayet yazarken de aynı sorunla karşılaşan pek çok mağdurun daha olduğunu ve hepimizin şikayetinin benzer olduğunu fark ettim. Avukat sıfatımla bu mağduriyetin toplu şekilde giderilmesi için hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum.
Bir hukukçu olarak, tüketiciyi mağdur eden bu zihniyetle hukuki düzlemde mücadele edeceğimi, bu süreçte hem kendi mağduriyetimin hem de benzer şekilde zarar gören tüketicilerin haklarını sonuna kadar savunacağımı ve insanları bu marka konusunda bilinçlendirmek için elimden geleni yapacağımı belirtmek istiyorum.
