Derimod Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Açıldı, Değişim Talebim Reddedildi

Derimod’dan 04.07.2026 tarihinde aldığım ssh-2026-070568 kodlu kahverengi deri ayakkabıyı, şehir içi günlük kullanım için tercih ettim. Ürünü yalnızca normal gündelik aktivitelerimde, sert bir darbe almadan, aşırı bir kullanım ya da zorlayıcı bir koşul olmadan kullandım. Ancak ayakkabının alt tabanı, daha 1 ay bile dolmadan, tamamen kendi kendine açıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyatta satılan bir ürünün tabanının atması, hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ayakkabıyı aldıktan sonra yaşadığım bu problem üzerine ürünü incelemeye gönderdim. Müşteri deneyim merkeziyle yaptığım görüşme sonrasında, ssh-2026-070568 kodlu talebimin ürün inceleme ekibinize iletildiği ve 3 iş günü içerisinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı tarafıma iletildi. Süreci tümüyle iyi niyetle ve sabırla bekledim. Ancak inceleme sonucu olarak değişim talebimin olumsuz değerlendirildiği bilgisini aldım. Ayakkabının altını bilerek sökmemin mümkün olmadığı, bunun mantıksız olduğu açık olmasına rağmen, problemin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Kısa sürede tabanı atan bir ayakkabının, hele ki Derimod gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markadan alınmış ve yüksek bedel ödenmiş bir ürünün, üretim hatası kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü alırken verdiğim ücretin karşılığında dayanıklı ve sorunsuz bir kullanım beklentim varken, bu şekilde sorunla karşılaşmam ve üstüne olumsuz dönüş almam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, inceleme sonucunun yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilerek ssh-2026-070568 kodlu talebim doğrultusunda ürünün koşulsuz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse fotoğraflar üzerinden ya da tekrar inceleme yapılarak durumun objektif şekilde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.