Ayakkabı Tabanından Çıkan Metal Parçalar Ayağımı Yaraladı İlgisiz Kaldılar

Derimod dan satın aldığım ayakkabı, 'Kadın Taba Bilekten Bağlamalı Baskılı Dolgu Topuklu Deri Comfort Sandalet', birkaç kez giymede, bir hafta içinde tabanından çivi tarzında sert metaller yüzeye çıktı ve ayağıma batmaya başladı. 3 kez yazılı olarak ve 4 kez telefonla ulaştım. Görselleri gönderdim ama bana geri dönüş olmadı. En son aramamda kullanıcı hatası olduğuna karar verildiğini söylediler. Ayakkabının tabanından çıkan çivi gibi metaller nasıl kullanıcı hatası olabilir? Yıllardır Derimod'dan sayısız alışveriş yaptım ve ufak tefek problemler nedeniyle, hiçbir ürünle ilgili şikayette bulunmamıştım ancak bundan sonra Derimod ile ilgili alışveriş defterini kapattım.