Avcılar Derimod Mağazasında Verilen Değişim Sözünün İhlali

Yaklaşık 3–4 gün önce Avcılar Pelikan AVM ’deki Derimod mağazasından kahverengi rugan bir ayakkabı satın aldım. Satış esnasında D****** isimli çalışan, ikinci ayakkabının indirimli olduğunu, ayrıca 1 ay içinde herhangi bir sorun yaşamam halinde direkt değişim yapabileceklerini özellikle söyleyerek ürünü bana sattı. Bu beyana güvenerek ayakkabıyı aldım.

Ertesi gün ayakkabıyı giydiğimde ayağıma ciddi şekilde vurdu ve rahatsız etti. Bunun üzerine mağazaya giderek, ayakkabıyı başka bir modelle değiştirmek istediğimi ve satış esnasında bana verilen “1 ay içinde direkt değişim” bilgisini çalışanlara ilettim. Ancak mağaza personeli, ayakkabının kullanıldığını, bu nedenle yalnızca incelemeye gönderebileceklerini, değişim yapamayacaklarını belirtti ve çalışanlarının bana böyle bir bilgi vermiş olamayacağını söyleyerek verdiği sözü adeta inkar etti.

Mağaza tarafından hiçbir alternatif çözüm veya telafi önerilmedi, herhangi bir şekilde yardımcı da olunmadı. Oysa faturadaki gün ve saate göre mağazanın güvenlik kameraları incelendiğinde, satış esnasında bana verilen bilginin net biçimde teyit edilebileceğini düşünüyorum. Bugün kimse parasını kolay kazanmıyor ve yalnızca satış yapabilmek için müşteriye farklı sözler verilip, sonrasında bu sözlerin tutulmamasını son derece yanlış buluyorum.

Avcılar Pelikan Derimod mağazasından aldığım ayakkabının, satış sırasında verilen taahhüt doğrultusunda başka bir ayakkabı ile değiştirilmesini ve mağaza personelinin bu konudaki yaklaşımının incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini rica ediyorum.