16 Bin TL'lik Derimod Ceketteki Kusurlara Rağmen Değişim Talebinin Reddi

Derimod’dan Çanakkale 17 Burda AVM mağazasından 10 Aralık 2025 tarihinde 16 bin tl ödeyerek bir deri ceket satın aldım. Ceketin kolundaki çıtçıtı aldığım günden beri tutmuyor, ayrıca kürkünün takılı olduğu düğmelerle tutturulan yerleri, kürk hiç çıkarılmamış olmasına rağmen takılı haldeyken koptu. Son olarak da ceketin kol kısmındaki dikişlerin söküldüğünü fark ettim. Bu ürünü sadece iki kez giydim, hava şartları nedeniyle kış boyunca montu kullanmadım, yakın zamanda giymek istediğimde dikişlerin söküldüğünü gördüm.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza ürünün fotoğraflarını çekip merkezlerine iletti ve değişim talebinde bulundu ancak talebim reddedildi. Daha önce aldığım başka bir üründe de benzer şekilde “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmemişti, o üründe de kullanıcı kaynaklı bir hata yoktu. Bu yaşadıklarım, Derimod’un ürünlerinin arkasında durmadığını ve müşteri şikayetlerinde çoğunlukla ret yoluna gittiğini düşündürüyor.

Ben bu ürüne 16 bin tl veriyorsam, çıtçıtı ve dikişi sorunlu olan, kürk bağlantıları kopan bir ceketin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve birebir değişimin yapılmasını bekliyorum. Kusurlu olduğu bu kadar açık olan bir üründe kullanıcı hatası denilerek sorunun üzerinin kapatılmasını kabul etmiyorum. Talebim, ceketin birebir yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.