Derimarket Aldığım Botta Belirgin Kürk Yoğunluğu Farkı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

11 Ekim tarihinde Derimarket’in kendi internet sitesi üzerinden Pegia Kürk Detaylı Mini Kadın Bot 191155 kahverengi rengini, sipariş numarası 58500114 ile satın aldım. Ekim ayında havalar sıcak gittiği için ürünü kullanmadım. Aralık ayında botu detaylı incelediğimde, sağ ve sol ayaktaki modelin üst kısmında yer alan kürklerin yoğunluklarının birbirinden bariz şekilde farklı olduğunu fark ettim. Bir ayağın kürkü daha yoğunken diğeri oldukça seyrek duruyor ve sanki iki farklı ayakkabı eşleştirilmiş gibi bir görüntü oluşuyor.

Bugün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve görselleri de paylaştım. Ürünü daha erken kontrol etmediğimi özellikle belirttim. Bana, ürünlerin el yapımı olduğu ve bu tarz farklılıkların olabileceği, ayrıca kürkün yoğunluğuna bağlı olarak zamanla kullanıma göre inip ayağın şekline göre yatışabileceği söylendi. Botun iç kısmındaki kürkün zamanla yatışmasını anlayabiliyorum; ancak botun üzerindeki kürklere herhangi bir baskı ya da temas yokken bunun nasıl olacağını mantıklı bulmadığımı ifade etmeme rağmen, üründeki bu durumu üretim hatası olarak kabul etmediler ve bunun hata değil, zamanla kullanıma bağlı olabilecek bir durum olduğu yanıtını verdiler.

Daha önce de başka bir botumla ilgili yaşadığım bir sorunda benzer şekilde destek görmekte zorlanmıştım. Özellikle ürün sonrası destek ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün sağ ve sol ayağındaki belirgin kürk yoğunluğu farkının üretim hatası olarak değerlendirilmesini, ürünün tekrar incelenmesini ve sorunun çözülmesini, mümkünse de ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için dikkatli olmalarını istiyorum.