Deri Market’te İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

18 Ekim’de Deri Market isimli internet sitesinden erkek ayakkabı ve çocuk bot olmak üzere toplam 3.960 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünleri iade etmeme rağmen para iadesi konusunda ciddi zorluk çıkarıyorlar, bu durum aynı siteyle ikinci kez başıma geliyor.

Daha önceki siparişimde ürünler 29 Temmuz’da kendilerine ulaşmasına rağmen iadem ancak 17 Ağustos’ta yapılmıştı. Kartla ödeme yapmama rağmen bu ilk siparişte benden IBAN bilgilerimi talep ederek, iademi banka kartıma değil IBAN’ıma gönderdiler. Kartla ödediğim bir alışverişte bu kadar uzun süre bekletilmeyi ve IBAN istenmesini doğru bulmuyorum.

Şu an yaşadığım ikinci iade sürecinde ise telefonla hiçbir şekilde canlı bir muhataba ulaşamıyorum, yalnızca WhatsApp üzerinden otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, kimse sorumluluk alıp bilgi vermiyor. Ne para iadesi yapılıyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama sağlanıyor. Bu tutumları nedeniyle sitenin güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve alışveriş yapmayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini istiyorum.

Kartla ödediğim 3.960 TL tutarındaki alışverişimin ücretinin, hiçbir ek şart koşulmadan, gecikmeksizin ve bu kez doğrudan ödemenin yapıldığı banka kartına iade edilmesini ve bu iletişimsizlik problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.