to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Takılan Ve Müşteriye Ulaşmayan Ürün, Teslimat Ücreti İadesi Yok
12 Şubat 2026 tarihinde Derila Ergo’nun resmi web sitesinden con-20260212-3231 numaralı ortopedik yastık siparişi verdim ve ürün + teslimat ücreti dahil toplam 3.052 TL ödedim. Kargo takip numaram LI005177092CN. Takip bilgilerine göre paket gümrükte takıldı ve 4 Mart 2026 tarihinde gümrükten iade edildi, ürün bana hiç ulaşmadı, doğrudan göndericiye geri dönmüş görünüyor.
Firma buna rağmen teslimat ücretini iade etmiyor. Ayrıca tarafıma “2.618 TL iade ettik” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen bu tutar da hesabıma yansımadı, şu anda sadece kısmi bir iade görünmekte ve hâlâ eksik ödeme söz konusu. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, uluslararası gönderim kaynaklı bu sorunun bedelini müşteri olarak benim ödemem bekleniyor ve mağdur ediliyorum.
Bu süreçte bankama chargeback başvurusunda bulundum. Ürün hiç elime ulaşmadığı için hem teslimat ücreti dahil ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde aynı ödeme yöntemine iade edilmesini hem de bu tür durumlarda müşteriyi sorumlu tutan mağdur edici uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Bu incelemeyi yayınladıktan sonra, Derila'daki Müşteri Hizmetleri Başkanı Joan Torres benimle bizzat iletişime geçti ve sorunun çözümünü üstlendi. Ziraat Bankası aracılığıyla yaptığım chargeback başvurusunun ardından şirket, ürün + kargo ücreti olmak üzere tam geri ödemeyi gerçekleştirdi. Puanımı 1 yıldızdan 3 yıldıza yükselttim çünkü: ✅ Sorun nihayet çözüldü. ✅ Bir yönetici devreye girdi ve durumu profesyonelce ele aldı. ❌ Bu noktaya gelmek haftalarca süren hayal kırıklığı, destek ekibinden gelen yanlış vaatler ve bir banka anlaşmazlığı gerektirdi. ❌ Süreç hiç de pürüzsüz değildi ve sıradan müşteriler çoktan pes etmiş olabilirdi. Kararım: Derila, ısrarcıysanız ve durumu kamuya açık şekilde taşımayı göze alabiliyorsanız çalışıyor. Ancak bir şeyler ters giderse mücadeleye hazırlıklı olun. Umarım standart müşteri hizmetlerini geliştirirler, böylece başkaları benim yaşadıklarımı yaşamak zorunda kalmaz.
