to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Ve Ödeme Sorunları Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Saygısız Yaklaşım
16.08.2026 tarihinde Mersin Forum Deriden mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışveriş sırasında birkaç kez telefon numaram soruldu, önce sistemde kaydımın olmadığı söylendi, ardından kaydımın olduğu öğrenildi. Bu süreçte ürünlerle birlikte kasada gereksiz yere bekletildim.
Ödeme aşamasında kredi kartımın nakit mi yoksa taksitli mi kullanılacağı soruldu. Taksitli ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde fark ödemem gerektiği söylendi, ben de kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen yine bekletildim, sonrasında da bu kez başka bir kart getirmem istendi. Bu durum hem zaman kaybına neden oldu hem de müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım olarak hissettirdi. Tüm bunlar yaşanırken yanımda oğlum da vardı ve bu sürece o da tanık oldu.
Müşteriye süreçlerin baştan net şekilde anlatılmasını, sistem ve ödeme konularında çalışanların daha dikkatli ve saygılı olmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çalışanların bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 16.08.2026 tarihinde Mersin Forum Deriden mağazamızda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı öncelikle içtenlikle özür dileriz. Alışverişiniz sırasında telefon numaranızla ilgili yaşanan gereksiz bekleme, ödeme tercihiniz konusunda sürecin baştan ve doğru şekilde açıklanmaması, ardından farklı bir kart talep edilmesi nedeniyle hem zamanınızın kaybolmasına hem de kendinizi değersiz ve ilgisiz hissetmenize neden olduğumuzu üzülerek öğrenmiş bulunuyoruz. Özellikle oğlunuzun da yanınızda bulunduğu bir ortamda bu sürecin yaşanmış olması nedeniyle yaşadığınız rahatsızlığı anlayışla karşılıyoruz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin hızlı, açık, s. Ve çözüm odaklı olması bizim için büyük önem taşımaktadır. Yaşadığınız durumun bu anlayışımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz ilgili mağaza ve ekiplerimizle paylaşılacak; sistem işlemleri, ödeme seçeneklerinin doğru aktarılması ve müşteri iletişimi konusunda gerekli hatırlatma ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına sürecin dikkatle değerlendirilmesini sağlayacağız. Yaşattığımız memnuniyetsizlik için tekrar özür diler, geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
