to read complaints and reviews, or file yours.Koçluk Hizmetinde Söz Verilen İadenin Reddedilmesi
Derece Kampüsü bünyesinden YKS hazırlık sürecim için yıllık eğitim koçluğu hizmeti satın aldım. Kayıt aşamasında, hizmetten memnun kalınmadığı takdirde kalan ayların iadesinin yapılacağı bana açıkça taahhüt edildi. Buna güvenerek hizmeti aldım ancak şu an bu hakkımı kullanmama rağmen iade talebim karşılanmamaktadır.
Yaklaşık 9 aydır bu koçluk hizmetini kullanıyorum ve belki düzelir diye beklememe rağmen süreç boyunca hiçbir somut iyileşme görmedim. Almış olduğum hizmet, yalnızca haftalık bir program listesi gönderilmesinden ibaret kaldı. Sınav sürecinde bir öğrencinin en çok ihtiyaç duyduğu takip, motivasyon desteği ve rehberlik hizmetleri sağlanmadı. Kendi imkanlarımla da hazırlayabileceğim basit bir çalışma programı için yüksek bir bedel ödemiş bulunmaktayım.
Koçluk hizmeti için IBAN’larına 20.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen özellikle sağlık sorunlarım ve özel durumlarım nedeniyle derslerimde geri kaldığım bu kritik dönemde, koçluk biriminden beklediğim profesyonel desteği alamadım. Bu nedenle hizmeti sonlandırmak ve kullanmadığım son 3 aya karşılık gelen tutarın (5.000) iadesini talep ediyorum.
“Memnun kalınmazsa kalan ayların iadesi yapılacak” taahhüdü tarafıma WhatsApp yazışması üzerinden yazılı olarak verildi. Buna dayanarak bugün kurumla tekrar iletişime geçtim ancak mesajlarıma saatlerdir dönüş yapılmamakta ve muhatap bulamamaktayım. Verilen yazılı taahhüde rağmen iade talebimin karşılanmaması durumunda, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildirmek istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, kullanmadığım dönemlere ait ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İadeyi yapmamak için Haziran ayında aldığım paketi bugünkü fahiş fiyatlar üzerinden hesaplayıp parama el koymaya çalışıyorlar. Her dediğime bir bahane bulup beni caydırmaya çalışıyorlar.
Şikayetimi yayınladıktan kısa bir süre sonra, kurumdan tuhaf bir tepki aldım. Temmuz 2025 tarihinde peşin ödeme yaparak satın aldığım hizmet için bugün (Mart 2026) tarafıma 'Satın alımınız başarılı, koçunuz 24 saat içinde iletişime geçecektir' şeklinde bir onay maili gönderildi. 9 ay önce parasını ödediğim ve aylardır düzgün hizmet alamadığım bir sistem için sanki bugün yeni kayıt olmuşum gibi mail atılması, kurumun kayıt ve takip sisteminin ne kadar bozuk olduğunun en net kanıtıdır. Şikayetim üzerine alelacele sistem kaydı açarak 'bakın ilgileniyoruz' imajı çizmeye çalışıyorlar. Bu ciddiyetsiz yaklaşım, iade talebimdeki haklılığımı bir kez daha ortaya koymuştur. Süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Sayın Dilara Hanım, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Derece Kampüsü olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesine ve süreçlerimizin şeffaflığına büyük önem verdiğimizi belirtmek isteriz. Bahsetmiş olduğunuz iptal/iade koşulları, hizmet süreci detayları ve sistem bilgilendirmeleri ile ilgili durumun dosyanız üzerinden detaylıca incelenebilmesi için sizinle doğrudan görüşmek isteriz. Talebinizin kurum politikalarımız çerçevesinde değerlendirilerek sürecin netleştirilmesi ve size en sağlıklı bilginin aktarılabilmesi adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, eğitim hayatınızda başarılar dileriz. Saygılarımızla, Derece Kampüsü
WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçtiğimde, iade talebimi net bir şekilde iletmeme rağmen haksız bir hesaplamada direttiniz ve yardımcı olmayacağınızı açıkça belirttiniz. Çözüm sunmak yerine kendi şartlarınızı dayattığınız o görüşmeden sonra, sadece 'bizi arayın' demek samimiyetten uzaktır.Hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve süreç resmi olarak başlayıp sizden savunma istendi. Bu saatten sonra telefonla vakit kaybetmek istemiyorum. Gerçekten çözüm niyetiniz varsa, yasal haklarımı gözeterek iademi gerçekleştirebilirsiniz. Kararı Tüketici Hakem Heyeti verecektir, süreci oradan takip edeceğim.
