Koçluk Hizmetinde Sürekli Koç Değişikliği Ve Yetersiz Program Nedeniyle İade Talebi

Derece Kampüsü’nden 24 Aralık Çarşamba günü 1 aylık YKS koçluk paketi satın aldım ve bu hizmet için 3000 TL ödeme yaptım. Süreç boyunca iletişim anlamında bir kopukluk yaşamadım; ancak koçluk hizmeti sürekli el değiştirdi, toplamda 4 kez koç değişikliği oldu.

İlk görüştüğüm koça, en sonunda detaylı bir program istediğimi söylediğimde bunu hazırlayamayacağını belirterek koçluk değiştirmemi önerdi; bunu başta anlayışla karşıladım. Sonrasında başka bir kişi benimle iletişime geçti, ön görüşme yaptık fakat o da beni bir başkasına yönlendirdi. Ben de yeni kişiyle görüşebileceğimi, aynı zamanda kendisiyle de iletişimde kalmak isteyebileceğimi ve buna göre karar vereceğimi söyledim ve bu şekilde onay aldım. Buna rağmen, kendilerinin yönlendirdiği kişiye yazdığımda kontenjanının dolu olduğunu söyledi.

Bu durum karşısında paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde, bu kez tekrar bana ulaşıp süreçle ilgilendiler ve başka biriyle daha görüştüm. Tüm bu koç değişiklikleri ve yönlendirmeler yaklaşık iki haftamı aldı. Son olarak görüştüğüm kişi ise yalnızca iki gün önce bir program hazırladı. Ancak 7 saat süreceğini söylediği programda, sadece konu videolarının süresi 7,5 saatti; yani günlük plan gerçekçi değildi ve uygulanabilir olmaktan uzaktı. Program herhangi bir dosya veya düzenli belge halinde de sunulmadı, yalnızca WhatsApp üzerinden metin olarak gönderildi. Bu nedenle, verilen programın özenle hazırlanmadığını ve sadece şeklen hazırlanmış olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu süreç sonucunda, koçların sürekli değişmesi, yönlendirmelerin sonuçsuz kalması, programın uygulanabilir olmaması ve hizmetten hiçbir gerçek fayda sağlayamamam sebebiyle hizmetten tamamen ayrılmak ve ödediğim 3000 TL’nin iadesini istedim. Ancak tarafıma, dijital içerik ve anında erişim gerekçe gösterilerek web sitesindeki iade politikası ve Tüketici Hakları öne sürülüp, paketlerde iade işlemi yapılmadığı şeklinde standart bir mesaj gönderildi.

Ben, hem zaman kaybı yaşamam hem de koçluk hizmetinden verim alamamam nedeniyle, kullanamadığım ve memnun kalmadığım bu koçluk hizmeti için ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.