to read complaints and reviews, or file yours.Koç Değişikliği Sonrası İletişim Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi
12 Ekim akşamı Derecekampüs’ten aldığım danışmanlık hizmetinde koçum, benimle devam etmek istemediğini belirtti. Zaten yaklaşık iki haftadır verimli bir koçluk alamıyordum. Bunun üzerine hemen Derecekampüs’e yazdım ve hızlıca yeni bir koç seçmem istendi. 13 Ekim sabahı istediğim koçu belirttim, ancak o günden bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım. Seçtiğim kişinin de kontenjanı dolmuştu zaten.
Bu süreçte 2.800 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim (dekont numarası: 250962135893). Ayrıca müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve ilgilenilmediğini düşünüyorum.
Benim beklentim, seçtiğim koç ile devam etme imkanı sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi detaylı bir şekilde inceledik. Belirttiğiniz tarihlerdeki Koç değişikliği talebiniz bize ulaştıktan sonra sistemimiz üzerinden yeni Koç ataması için sıraya alınmışsınız. Ancak seçtiğiniz koçun kontenjanı o dönemde dolduğu için atama işlemi tamamlanamamış. Bu nedenle size henüz dönüş yapılamamış olabilir. Müşteri destek hattımız yalnızca WhatsApp üzerinden yazılı iletişime açıktır; bu yüzden arama yoluyla ulaşamamış olmanız mümkündür. Dilerseniz aynı numaraya WhatsApp’tan yazarak doğrudan destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Koç değişikliğiyle ilgili olarak talebinizi önceliklendirip tekrar değerlendirmeye aldık. Seçtiğiniz koçta yer açılması durumunda sizinle hemen iletişime geçeceğiz. Eğer bu mümkün olmazsa, ücret iadesi talebiniz tarafımızca dikkate alınacaktır. Mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi için gerekli adımlar atılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Derece Kampüsü Destek Ekibi
Bana buradan dönüş yapılmadan önce farklı numara ile ulaşıldı. Şikayetimden habersiz olarak pakete devam edip etmeyeceğim soruldu, sorunumu anlattım ve çok yardımcı olundu fakat diğer numaradan niye bakılmadığını sorunca farklı kişiler bakıyor büyük ihtimalle de görülmemiş olabilir dendi. Şikayetime gelen yanıtta da koçluk dolduğu için geri dönüş yapılmadı denmiş bence bu bir sorun, dolmuş olabilir koçluk her koşulda bana geri dönüş yapılmalı gerekirse başka koçluk önerilir. Özet olarak sorunum çözüldü ama yapılanın ihmalsizlik olduğunu düşünüyorum.
