Depomsun İade Talebim Keyfi Gerekçelerle Reddedildi Müşteri Mağdur Ediliyor

Hülya · 2025-09-12T12:59:26+03:00

Epttavm üzerinden depomsun mağazasından Fakir Alına Buharlı Temizleyici satın aldım. Ürün 5 Eylül fatura tarihli olup, cumartesi günü elime geçti. Performansını görebilmek için ürünü sadece denedim ve ardından pazartesi günü iade talebinde bulundum. İade işlemi için ürünü PTT Kargo ile gönderdim ve sipariş numaram EAR2025000002708’dir. İade talebim önce "ürün kullanılmış" denilerek reddedildi. Ardından, kutunun sağlamlığını bahane ederek iade kabul edilmedi. Oysa ürünü sapasağlam şekilde, orijinal kutusunda ve özenle göndermeme rağmen, kutu bana geri döndüğünde sanki oradan oraya savrulmuş gibi zedelenmişti. Kutunun orijinalliği bozulmuş denilerek yeni bir gerekçe sunuldu. Bu kutuyu taşıyan da yine sizin anlaşmalı kargo firmanız! Ürünün içine düzgün yerleştirilmediğini, kutuda bombelikler oluştuğunu gördüm. Müşteriye verilen değer bu mudur? İade almamak için her türlü bahaneyi üretmeniz gerçekten üzücü. Dün gönderilen mailde de önce ürünün kullanılmış olması, sonra kutunun durumu bahane edildi. Böyle bir alışveriş deneyimi yaşadığım için çok pişmanım. Hakkımı helal etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve umarım haklı olanın yanında olunur. Satın aldığım ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Depomsun

Merhaba Elektronik ürünlerin iadesi kullandıktan sonra mümkün değildir müşterimiz bulaşık makinesi alırım kullanırım beğenmem iade ederim gibi bir deneyim istedi ve mümkün değil maalesef hukuk ve kurallardan bir habersiz davranılmaktadır

Hülya

Hukuk kurallarından bir habersiz yazmıyorum! Araştırdım! Tüketici Başvuru Merkezi'nden bilgi aldım. Size mail yoluyla iletmiştim ama tekrar ileteyim! 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun – Madde 48 (Mesafeli Sözleşmeler, Cayma Hakkı ile ilgili bölüm) : > (4) Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. 📖 Madde Gerekçesi: Bu düzenlemenin amacı, tüketicinin cayma hakkını kullanmasını kolaylaştırmaktır. Tüketici, malı iade etmeden önce ürünü makul ölçüde deneme hakkına sahiptir. Elektronik cihazların normal kullanımı Örneğin; cihazın temel işlevlerinin denenmesi, çalıştırılması gibi asgari (cihazın ilk incelemesini kapsayan) işlemler “mutat kullanım” sınırları içinde sayılabilir.

Depomsun

Makul ölçüde denenmemiştir ürün bayağı kullanılmıştır lütfen

Hülya

Ayrıca verdiğiniz örneğe göre Bulaşık Makinesi almış olsaydım ve yeterince temiz yıkamıyor olsaydı, yetersiz olsaydı elimde mi kalacaktı yani? Tüketici Hakları devreye bu durumlarda girmiyor mu zaten? Neyse kaç gündür vaktimi boşa harcadım giden üç kuruşluk param olsun! Bir daha mağazanızdan ve Epttavm'den ürün almak mı asla! İyi günler!

Depomsun

Evet iade edemezsiniz dilerseniz gidip klima bulaşık makinesi elektrikli süpürge satın alıp deneyebilirsiniz tüketici hakeme’ne gidebilirsiniz keyfi alışverişler ürünü kullanıp kullanıp göndermek maalesef Tüketici Hakem Heyeti bu konuda size savunmayacaktır çünkü bizler satıcı olarak sizin kullanmış olduğunuz ürünleri başka müşterilere satamayız yani satıcı olarak bizim de haklarımız var teşekkür eder iyi günler diler

Hülya

Allah'a havale ediyorum. Bir daha görüşmemek dileğiyle!