Kusurlu Mini Montessori Peluş Küp Ürünü İçin Değişim Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İdefix internet sitesi üzerinden Denokids satıcısından bebeğim için “Mini Mini Montessori Peluş Küp” adlı oyuncağı 12 Haziran tarihinde satın aldım, ürün 17 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünü açtığımda oyuncağın üzerindeki ayna kısmının çizik içinde olduğunu ve aynanın yapışkan kısmının çıkmış olduğunu gördüm. Bu ürün sonuçta bir bebek oyuncağı ve yapışkanı çıkan, yüzeyi bozuk bir parçanın bebeğime zarar verme ihtimali olduğu için ürünü bu halde kesinlikle kullanmak istemiyorum.

Yaşadığım sorunu hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Özellikle iade değil, değişim istediğimi belirttim ve eğer satıcının elinde sağlam ürün varsa bununla değiştirilmesini talep ettim. Telefonla arandığımda da satıcı ile irtibata geçileceği ve ellerinde sağlam ürün varsa bu şekilde yardımcı olunacağı söylendi; ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uygulama üzerinden sürekli aynı otomatik metin gönderilerek bana yalnızca iade koduyla ürünü iade etmem gerektiği yazılıyor. Bebeğim olduğu için kargo şubesine gitmemin çok zor olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen yine de somut hiçbir adım atılmıyor. Kusurlu ve kalite kontrolden geçmemiş bir ürün gönderilmesi, ardından da iletişim ve çözüm sürecinin bu kadar ilgisiz yürütülmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

IDE6a2d157AB560f numaralı siparişime ait bu sorunun acilen incelenmesini, kusurlu ürünün sağlam bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.