Sürekli Kargo Gecikmesi Ve Sipariş İptali Müşteri Güvenini Sarsıyor

Deniz Butik’ten 22 Şubat tarihinde WhatsApp üzerinden kemerli triko elbise siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımdan sanal kart oluşturarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 3725474737’dir. Ancak ürünüm bir türlü zamanında kargoya verilmedi, her seferinde oyalandım ve sonunda 2 Mart tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Süreç boyunca kargo durumunu defalarca sorduğumda, aciliyetimin merkeze iletildiği ve önce cumartesi, ardından pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen belirtilen günlerde hiçbir kargo çıkışı yapılmadı. Bu yaşadığım sorun ilk de değil, daha önce de aynı şekilde geç gönderim ya da hiç gönderim yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ürünü yeni iptal ettim, para iadesi için bankanın 1–3 iş günü sürecini beklemem gerektiği bilgisi verildi. Sürekli yaşanan bu gecikmeler ve verilen sözlerin tutulmaması ciddi güven problemi ve zaman kaybı yaratıyor. Sipariş ve kargo süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.