Denge Varlık Yönetim'de Kaba Tutum Ve Yüksek Faiz Şikayeti

Denge Varlık Yönetim A. Ş.’nin İş Bankası’ndan devraldığı borcumla ilgili yürütülen icra sürecinde yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Eylül ayında borcumu ödeyip dosyayı kapatmak için tamamen kendi isteğimle defalarca kurumu aradım ve iyi niyetle çözüm yolu aradım. Amacım, borcumu makul bir indirim ya da yapılandırma ile kapatarak bu süreci geride bırakmaktı.

En son bugün dosya yetkilim A**** Bey’e ulaşmak için aramalar yaptım, ancak aralıklarla iki defa aramama rağmen kendisine bağlanamadım. Son görüşmemde A**** Bey’in yetkilisi olduğu belirtilen E*** Hanım’a yönlendirildim. Borcumu ödemek için ben aramış olmama ve yaşadığım durumu tüm açıklığıyla anlatmama rağmen, kendisinden çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım beklerken oldukça kırıcı ve kaba bir üslupla karşılaştım. Tarafıma iletilen borç tutarının çok yüksek faiz içerdiğini, buna rağmen en ufak bir indirim ya da makul bir yapılandırma konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını gördüm.

Başka varlık yönetim şirketlerinde de dosyalarım olmasına rağmen bu kadar sert, katı ve uzlaşmaya kapalı bir tutumla hiç karşılaşmadım. Özellikle Denge Varlık’ta dosyamla ilgilenen yetkililerin, fiyat ve indirim konusunda son derece katı davranmaları psikolojik olarak beni çok yıprattı. Dosyamla ilgili süreçte kendimi ciddi anlamda çaresiz ve baskı altında hissediyorum, bu durumun ruh sağlığımı olumsuz etkilediğini açıkça belirtmek isterim.

Denge Varlık Yönetim A. Ş. nezdindeki icra dosyamla ilgili olarak dosya numaramı da paylaşmış bulunuyorum. UYAP üzerinden görülen icra dosyası hesap dökümünde de yüksek borç bakiyesi açıkça yer almaktadır. Buna rağmen borcu kapatmaya istekli olmama karşılık, karşımdaki personelin iletişim dili, tutumu ve çözüm sunmaması beni son derece rahatsız etmektedir.

Bu nedenle, öncelikle dosyamla ilgilenen ilgili personelin bu dosyadan alınarak yerine iletişimi daha düzgün, saygılı, empati kurabilen ve çözüm odaklı bir personel görevlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca borcumun faiz ve masraf kalemlerinin detaylı şekilde yeniden gözden geçirilmesini, makul bir indirim uygulanarak ana paraya yakın ödenebilir bir tutara çekilmesini ve dosyanın bu şekilde kapatılması için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.

Hem personel davranışı hem de borç tutarı ve faiz yapısı konusunda gerekli incelemenin titizlikle yapılarak, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını, borcumu iyi niyetli bir şekilde kapatmak isteyen biri olarak bu sürecin daha insani ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını rica ediyorum.