Kargo Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslim Aldı, Ücret İadesi Bekleniyor

24 Ağustos’ta Denebunu üzerinden verdiğim siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Denebunu’nun kargoyu Aras Kargo’ya eksik ya da hatalı adresle mi verdiği, yoksa Aras Kargo’nun hiçbir şekilde dağıtıma çıkmayıp uğraşmadığı mı belli olmayan bir süreç yaşandı. Kargo bana hiç gelmedi, dağıtıma da çıkmadı; buna rağmen sistemde adres yetersizliği ve benim evde olmadığım yönünde not düşülerek, siparişim bana hiç ulaşmadan 4 Eylül’de Denebunu’ya iade edilmiş görünüyor. Buna rağmen sistemde paketi teslim almışım gibi işlem yapılmış ve ücret iadesi de yapılmadı.

Sipariş için toplam 330 TL ödedim. Ortada ne ürünüm var ne de para iadesi yapıldı. Aras Kargo’ya ulaştığımda hem adres eksikliği hem de benim evde olmadığım yönünde not girildiğini söylediler. Ancak kargonun ne kapıma geldiği ne de gerçekten dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Apartmanda kamera kayıtlarına bakabileceğimi söylediğimde de yine bir çözüm sunulmadı.

Denebunu müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kargo bana hiç gelmemesine rağmen sistemde teslim alınmış gibi görünüp paramın Denebunu’da kalmasını kabul etmiyorum.

Kargonun neden bana hiç ulaşmadığının Denebunu ve Aras Kargo tarafından birlikte araştırılmasını, adres bilgilerinin ve dağıtım kayıtlarının kontrol edilmesini, hatanın net olarak tespit edilmesini ve 330 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.