to read complaints and reviews, or file yours.Denebunu.com Kampanya Hediye Ürünleri Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor!
9 Aralık 2025 tarihinde Denebunu üzerinden "Maybelline New York Lash Sensational Maskara" kampanyasına katıldım. Kampanya koşulları gereği ürünü kendi cebimden ödeyerek Trendyol üzerinden 624 TL tutarında satın aldım ve istenildiği şekilde fotoğraflı, 5 yıldızlı yorumumu yaparak tüm şartları eksiksiz yerine getirdim.
Kampanya kapsamında bana vaat edilen "Kapatıcı ve Lip Balm" hediye ürünlerinin gönderilmesi gerekirken, aradan bir aydan uzun süre geçmesine rağmen (10 Ocak 2026 itibarıyla) tarafıma hiçbir gönderim yapılmadı. Defalarca e-posta göndermeme rağmen ya sadece otomatik yanıt alıyorum ya da hiç geri dönüş yapılmıyor.
Marka sadakatine ve Denebunu'nun kampanya taahhütlerine güvenerek katıldığım bu projede mağdur edildim. Ürünü aldırmak için verilen sözlerin yerine getirilmemesi ve sonrasında müşteri taleplerinin görmezden gelinmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Talep numarası 247*** olan başvurum kapsamında hediye ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma kargo takip numarasının iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Trendyol'da ürüne yapmış olduğum olumlu değerlendirmeyi silerek, yaşadığım bu mağduriyeti ve süreci detaylarıyla anlatan yeni bir yorum paylaşacağımı belirtmek isterim. İlgili kampanya için kullandığım e-posta adresim: n***@hotmail.com.
Gelişme
Denebunu platformu üzerinden 9 Aralık 2025 tarihinde katıldığım Maybelline kampanyasında, kampanya şartı gereği "Maybelline New York Lash Sensational Body Maskara" ürününü Trendyol üzerinden 11 Aralık 2025 tarihli faturayla 724 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kendi cebimden alıp yorum görevimi eksiksiz tamamlamama rağmen, kampanya kapsamında “en kısa sürede” gönderileceği vaat edilen hediye ürünler (Maybelline New York Instant Anti AGE Eraser Kapatıcı ve Maybelline New York Lifter Glaze Shea Yağı & Hyalüronik Asit İçeren Renkli Dudak Balmı), aradan tam 52 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Denebunu sisteminin işleyişi artık çok net görünüyor: İş ortaklarınızın ürünlerini kullanıcılarınıza “hediye” vaadiyle satın aldırıyor, aradaki kazancı alıyorsunuz; ancak tüketiciye söz verdiğiniz hediyeleri göndermeye geldiğinde konuyu sürekli “yoğunluk” bahanesine bağlayarak haftalarca, hatta aylarca oyalıyorsunuz. Hediye ürünlerimi göndermediğiniz gibi, uygulama üzerinden hâlâ yeni anketler ve kutu teklifleri gönderip insanları aynı döngünün içine çekmeye devam ediyorsunuz.
Bu süreçte Denebunu ile iletişime geçtiğimde bana yalnızca yoğunluk olduğu söylenerek geçiştirildi, somut bir çözüm ya da net bir gönderim tarihi verilmedi. Artık otomatik cevaplarınızla vakit kaybetmek istemiyorum, sabrım tükendi.
Bu, size son ihtarımdır.
Eğer 3 iş günü içinde hediye ürünlerim kargoya verilmez ve kargo takip numarası tarafıma iletilmezse; elimde bulunan faturam, kampanya görselleri ve cevapsız bırakılan maillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak “Ayıplı Hizmet” ve “Aldatıcı Ticari Uygulama” kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.
Tüketicinin parasını ve güvenini zedeleyen bu oyalama düzenine bir an önce son verilmesini ve hediyelerimin derhal gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme ve yasal süreç başlatıldı: Firma tarafından hala somut bir çözüm sunulmadığı için, az önce Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Başvuru Numarası: 2026/0623.811 Devletin resmi kanalları üzerinden "Ayıplı Hizmet" ve "Aldatıcı Ticari Uygulama" kapsamında hakkımı sonuna kadar arayacağım. Bu saatten sonra hediyelerin gönderilmesi lütuf değil, yasal zorunluluktur. Süreci buradan şeffaflıkla paylaşmaya devam edeceğim.
52 gün süren "yoğunluk" bahaneleri ve "kargo kayboldu" masalları, ne hikmetse Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0623.811) başvurduğum gün son buldu. Yasal süreci başlattıktan hemen sonra ana hediye ürünlerim (Kapatıcı ve Lip Balm) bugün tarafıma ulaştı. Ancak süreç henüz bitmedi. Firmanın yaşattığı bu uzun süreli mağduriyeti gidermek adına yazılı olarak taahhüt ettiği "Telafi Kutusu"nun gönderimini bekliyorum. Buradan açıkça belirtiyorum: Tüketici Hakem Heyeti başvurumu ve buradaki şikayet kaydımı; Telafi Kutusu'nun kargo takip numarası tarafıma iletilene kadar kesinlikle geri çekmiyorum. Lütuf değil, hakkım olanı aldım. Söz verdiğiniz telafiyi de aynı hızla bekliyorum.
60 gün süren oyalama süreci, "kargo kayboldu" bahaneleri ve cevapsız maillerin ardından; ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvuruda bulunduğum gün marka harekete geçti. Yasal süreç başladıktan hemen sonra hem ana hediye ürünlerim hem de mağduriyet için taahhüt edilen "Telafi Kutusu" tarafıma ulaştırıldı. Sorunum çözüldü mü? Evet, ürünler elimde. Memnun kaldım mı? Hayır. Çünkü bir müşterinin hakkını alması için devlet kurumlarına başvurmak zorunda bırakılması, markanın itibarını zedeleyen bir durumdur. Süreç boyunca yasal haklarımı kullanmamı sağlayan sisteme teşekkür ederim. Ürünlerimi teslim aldığım için şikayet dosyamı kapatıyorum ancak markanın "yasal zorunluluk" olmadan da müşteri memnuniyeti sağlamasını dilerim.
