Yeni Kombi Arızası: Soğuk Havada Mağduriyet Ve Yavaş Servis

Merhaba,

Biraz uzun bir yazı olacak ama yetkililerin ve müşterilerin anlaması için yazmak zorundayım. Birkaç ay önce DemirDöküm marka bir kombi aldım ve son 1 aydır kullanmaya başladım. Peteklerin soğuk olduğunu fark ederek kombiyi kontrol ettiğimde basınç çok düşüktü alt kısımda kombi üzerinde bulunan vanadan suyu açıp basıncı yükseltmek istediğimde kombinin altından suların aktığını fark ettim 25 Kasım tarihinde servis kaydı açtım. Özellikle belirtmek istiyorum ki hava sıcaklığı 0 ile 6 derece arasında değişiyor. Bu koşullarda gün içerisinde geleceklerini umuyorken 26 Kasım'da geliriz muhtemelen denildi. Bugün aradığımda ise 27 Kasım'da gelebiliriz denildi. Bu hava sıcaklıklarında ev yaşanabilir sıcaklıkta değil ve duş alamıyoruz. Henüz yeni olan bir üründe bu problemi yaşamama rağmen mağduriyetim henüz giderilmedi. Çok fazla servis bildirimi olduğu söylendi. Sırasıyla ilgilendiklerini bildirdiler fakat benim yaşadığım durum acil bir arıza müdahalesi gerektiriyor. Bu durumda arıza kayıtlarında öncelik listesi oluşturularak müdahale edilmesini daha doğru buluyorum. Eğer parça değişimi gerekiyorsa sürecin ne kadar uzayacağını bilmiyorum bile. Şu an ısınamadığımız ve duş alamadığımız için mecburen otelde kalıyoruz ve bu durumdan dolayı yemek vb. Diğer masraflarımızda oluyor ve zararı karşılayacak kimse yok. Ben en yeni bir üründe bu yaşadığım problem ile çevremde kombi alacak kişileri uyarmak zorundayım. DemirDöküm'ün en iyi kombilerinden birini aldım servis ağı geniş diyerek güvendim fakat hata etmişim. Arızalar çok olabilir fakat takdir edersiniz ki DemirDöküm bu problemi çözmeli arıza oluşmasını engellemekte müdahalesini hızlı yaptırmakta DemirDöküm yetkililerinin görevi. Benim isteğim benim gibi kombisi tamamen çalışmayan ve benden önce servis kaydı açan kişiler varsa sırasıyla ilgilenilsin fakat kombi bakımı, kullanıma engel olmayan basit arızalar vb. Arıza bildirimleri içerisinde bu mağduriyeti yaşamamalıyım.