Yanıltıcı Servis Ücreti Ve Gereksiz Parça Değişimi İçin İade Talebi

31.01.2026 tarihinde DemirDöküm Themafast hk30 model kombimde yaşadığım arıza için en doğru adresin yetkili servis olacağını düşünerek Bursa Nilüfer’deki DemirDöküm yetkili servisine başvurdum. Ancak gelen servis, arızayı net olarak tespit etmek yerine ana kart arızası olabilir ama karttan da olmayabilir, olmazsa kablo demeti olabilir, bunların değiştirilmesi gerekebilir, değiştirsek de arıza çözülmeyebilir, siz en iyisi kombiyi değiştirin, hatta bütçeniz uygunsa Vaillant marka kombi alın şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve net bir teşhis koymadan 1.500 TL servis ücretini alarak ayrıldı. Bu işlem için bana 25380357 numaralı servis hizmet belgesi düzenlendi.

Servisin gitmesinden sonra, aslında onların yapması gerekeni kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım. Kombinin anakartını söküp test ettirdim ve kartta hiçbir sorun olmadığını öğrendim. Kısa bir araştırma sonrası yaşadığım arızanın gaz valfi arızası ile ilgili olabileceğini öğrendim ve gaz valfini çok cüzi bir masrafla değiştirerek kombiyi sorunsuz şekilde çalışır hale getirdim. Yani yetkili servisin yüksek maliyetli, üstelik kesin olmadığı belirtilen parça değişimi önerileri hem gereksiz hem de tüketici açısından son derece yanıltıcı bir durumdu.

DemirDöküm gibi köklü bir markanın yetkili servisinin, müşterinin menfaatini ve markanın itibarını koruması gerekirken, bu şekilde çaresiz durumdaki tüketiciye yüksek maliyetli, belirsiz çözümler önermesini kabul edemiyorum. Bu nedenle, layıkıyla verilmeyen bu hizmete karşılık alınan 1.500 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili yetkili servisin ve genel servis hizmet politikalarının gözden geçirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.