to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Satış Baskısı: Kombi Bakımında F02 Hatası
Kombim üzerinde ki f02 kodu için müşteri hizmetlerini arıyorum. Bana bakım paketi satmaya çalışıyorsunuz. Ve şu anki fiyatımız 1384₺ hatta 2 yıllık paket alın 2027 yılına kadar istediğiniz zaman bakımınızı yaptırın diyorsunuz. 1 saat sonra ararsanız eğer ücretlendirme de borsa gibiyiz fiyat anlık değişir diyorsunuz. Ayrıca hata kodu nedendir bakımdan sonra gidecek mi diyorum cevap "evet f02 gaz giriş hatası bakımdan sonra gidecek"diyorsunuz. Oysa kendi internet sitenize girdiğimde f02 kodunun sıcak su sensör ile ilgili olduğunu öğreniyorum. Daha telefon da hizmet almadan yanlış bilgilendirildi isem bakım için geldiğinizde ne ile karşılaşacağım soruyorum?
Değerli Müşterimiz Zeliha A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Merhaba DemirDöküm yetkilisi, sizinle en son konuştuğumuzda müşteri temsilcilerinizin yanlış bilgilendirme yaptığını, doğru işlemin bakım yaptırmak olduğunu ve F02 hata kodunun bakım sonrası giderileceğini söylediniz. (kombi içinde bir soket çıkması veya kablonun yerinden çıkmış olabileceği bakım sırasında bunun yapılacağını söylediniz) İlk aramamda size de söylediğim gibi müşteri memnuniyeti odaklı değil para odaklı bir tutum içinde olduğunuzu size söyledim fakat yine de size inanıp bakım yaptırmak istedim. Bugün gelen servis yetkiliniz ise kombinin daha içini açmadan ekranda yazan F02 kodunun sıcak su sensörünün değişmesi gerektiğini, parça değişim ücretinin 2000 ₺ olduğunu içini görmeden anında söyledi. Müşteri iletişim merkezinin farklı söylediğini şimdi sizin farklı söylediğinizi ilettiğimde servis yetkilisi de suçu size attı ( telefondaki arkadaşlar yanlış söylemiş bilmiyorlardır parça değişmesi gerektiğini). Sonuç olarak yine dediğim noktaya geldiniz. Amacınız insanları bir şekilde kandırıp maddi olarak kar amacı güdüyorsunuz. Sizi ilk aradığıma, aradığım süreçte yanlış bilgilendirme ve bakım paketini satmaya çalışmanız bana uyarı idi ben uyanmayıp yine de size güvenmeyi seçtim ve piyasa da 70₺-300₺ arası satılan bir parçaya 2000₺ ödedim. Eğer varsa size geçmiş fazlaca bir hakkım helal olmasın.
