Sıfır Kombi İki Kez Aynı Sorunla Geri Döndü, Ev Soğukta Kaldı Ve Servis Gecikiyor

Düzce Merkez Altınpınar köyünde sıfır olarak satın aldığım DemirDöküm Nitromix 35 kW kombinin ilk açılış işlemi sırasında soğuk su gideri ve pompa kısmından aşırı su gelmesi sorunu yaşadım. Düzce yetkili servisi geldi, ilk cihazdaki hatayı tespit etti ve tamir sürecini başlatmak istedi; ancak ürünü sıfır aldığım için tamiri kabul etmedim. Yapılan görüşmeler sonucunda cihaz iade edildi ve tarafıma yeni bir kombi getirildi.

Fakat ikinci kombinin bağlantıları yapılıp ilk açılışı gerçekleştirildiğinde de aynı hatanın bu cihazda da olduğu görüldü. DemirDöküm markasını güvendiğimiz, iyi bir marka olduğunu düşündüğümüz için tercih ettik; ancak yaşadıklarımız sonucunda DemirDöküm’ün bizim için büyük bir pişmanlık olduğunu anladık. Yaklaşık 15 Ocak civarından bu yana, yani yaklaşık 10 gündür eşim, ben ve iki çocuğum buz gibi bir evde yaşamak zorunda kaldık ve hâlâ sorunumuz giderilmedi.

Yetkili servis bugün geleceğini belirtmesine rağmen son görüşmemizde ancak yarın gelebileceklerini söylediler ve süreç uzadıkça biz mağdur olmaya devam ediyoruz. Bu süreçte cihaz ve montaj için toplam 52.000 TL ödeme yaptım ve maddi olarak da zor durumdayım. Buna rağmen sıfır diye aldığım iki cihazda da aynı sorunun yaşanması, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi ve artık hanemde DemirDöküm görmek istemiyorum.

DemirDöküm’den, sorunlu kombinin yerine vakit kaybetmeden, gerçekten sorunsuz çalışacak yeni bir cihaz gönderilmesini ve evimizin bir an önce ısınmasını talep ediyorum. Çocuklarım hasta olmadan bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.