to read complaints and reviews, or file yours.Kombimde Pompa Arızası Garanti Dışında, Kullanıcı Hatası İddiası Haksız
DemirDöküm Nitromix kombiyi 2026 Mart ayında sıfır olarak taktırdım. Kombiyi yaklaşık bir ay kullandıktan sonra emniyet amacıyla, bina eski olduğu için elektrik şalterini ve su vanalarını kapatıp diğer eve geçtik. Temmuz ayında bir hafta kadar sıcak su için kullandığımızda herhangi bir sorun yaşamadık. Ekim ayı başında tekrar Ankara Sincan’daki daireye geldiğimizde ise kombi hiçbir şekilde çalışmadı.
Yetkili servisi çağırdığımızda pompanın yapıştığını ve arızalandığını, bunun kullanıcı kaynaklı hata olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Yaklaşık 13–14.000 TL civarında bir masraf çıkabileceğini ifade ettiler. Kombi neredeyse hiç kullanılmamış olmasına, düzenli şekilde kapatılıp korunmuş olmasına ve çok kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının normal olmamasına rağmen, tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
DemirDöküm’den, pompa arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası iddiasının teknik olarak gerekçelendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün detaylı incelenmesini ve teknik raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Adem A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Yetkili servise tekrar gidip arızanın giderilmesini talep ettik ve gelip tekrar baktılar bugün ikinci kez tekrar geldiklerinde pompanın arızalı olmadığını ve bir soketi gevşediğini söyleyip yapıp gittiler
