to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şofben İçin Yetkili Servisin Ücretsiz Onarım Yapmaması
Diyarbakır DemirDöküm yetkili servisi nedeniyle son bir haftadır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Garanti süresi devam eden DemirDöküm hermetik şofben l 275 doğal gazlı şofbenim için üç kez servis talebinde bulundum. Her seferinde servis “arıza giderildi” şeklinde evrak bırakmasına rağmen cihaza fiilen herhangi bir işlem yapılmadı.
Ayın 27’sinde cihazım f4 arıza kodu verdi. Servis, şofbenin donduğunu iddia ederek hiçbir onarım yapmadan ayrıldı. Oysa ortada donma durumu olmadığı halde arızaya müdahale edilmedi ve sorun devam etti.
Ayın 29’unda saat 17:30 civarında cihazdan su akmaya başlaması üzerine servisi tekrar aradım ve durumun acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen mesai bittiği gerekçesiyle tarafıma servis yönlendirilmedi ve mağduriyetim daha da arttı.
30 Ocak günü gelen servis görevlisi ise cihaza herhangi bir müdahalede bulunmadan 6.000 TL onarım bedeli ve 1.500 TL servis ücreti talep etti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ücret ödenmeden onarım yapılmayacağı söylendi. Garantisi devam eden ürünüm için talep edilen bu ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki ürünüm Diyarbakır DemirDöküm yetkili servisi tarafından onarılmamış, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Ürünümün garanti şartları kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz servis ve ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Müşteri kaydım Belkız K***** adına bulunmaktadır.
Gelişme
30 Ocak’ta DemirDöküm Diyarbakır servisi ve hermetik şofben l 275 cihazımla ilgili yaşadığım sorunları detaylı biçimde Şikayetvar üzerinden ilettim. O tarihten bu yana Diyarbakır servisi benimle herhangi bir şekilde iletişime geçmedi.
Cihazım halen suyu düzgün ısıtmıyor, su akıtarak çalışıyor ve garantili bir ürün olmasına rağmen benden yüksek tutarlarda ücret talep edildi. Tüm bu süreci, mağduriyetimi ve talebimi önceki şikayetimde açıkça belirtmiş olmama rağmen, ay geçmesine karşın tarafıma bir geri dönüş yapılmaması beni hem çok yordu hem de psikolojik olarak yıprattı. Sıcak su kullanamadan, belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum.
30 Ocak tarihli şikayetime istinaden, bir an önce tarafımla iletişime geçilmesini, cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse ücretsiz değişim yapılmasını ve benden talep edilen servis ve tamir ücretlerinin iptal edilmesini ivedilikle talep ediyorum. Uzun süredir görmezden gelinen bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Belkız K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Mağdurlariyetim hala giderilmedi. Diyarbakır da herhangi bir don olayı olmamasına rağmen DemirDöküm müşteri hizmetleri telefonla arayıp hala ücretli yapacaklarını ısrarla dış etken olduğunu iddia etmektedir. Kombimde tamir edilmeyen bu süre zarfında oluşan hasarın onarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.
Gelen servisle telefon kayıtlarım mevcuttur yaptığınız usulsüzlükler kayıt altındadır. Sekreterizin lakayıt konuşma kayıtları mevcuttur. Usulsüz düzenlediğiniz faturalar ses kayıtları ile örtüşmemektedir. Cihazımın ivedilikle tamir edilmesi tamiri mümkün değilse de ücretsiz değişimini talep ediyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum aksi halde gereken tüm yerlere şikayette bulunacağım.
