to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Ses Problemi İçin Haksız 1500 TL Servis Ücreti İadesi Talebi
Düzce Merkez’de bulunan DemirDöküm Nitromix kombimiz yaklaşık 6 aylık olmasına ve 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen süpürge çalışır gibi, arkadan gelen “vız” tarzı bir ses yapmaya başladı. Cihazı ilk aldığımızda böyle bir ses yoktu, reset atınca veya şalteri indirip kaldırınca ses bir süre normale dönüyordu, ancak zamanla bunlar da işe yaramamaya başladı.
Bu nedenle DemirDöküm yetkili servisini eve çağırdık. Servis kombiyi kontrol etti, herhangi bir arıza bulamadığını, bu sesin normal olduğunu söyledi ve hiçbir işlem yapmadan “1500 TL servis ücreti” adı altında benden ödeme aldı. Üstelik herhangi bir servis fişi, form numarası ya da belge bırakmadan evden ayrıldılar.
Cihaz henüz 6 aylık ve 2 yıl garantisi devam eden bir ürün olduğu için, bu şekilde “garanti kapsamı dışı” denilerek 1500 TL servis ücreti alınmasını hem etik bulmuyorum hem de yasal olmadığını düşünüyorum. İtiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kombi dahil tüm elektrikli ev aletleri için ücret alındığı, garanti kapsamının sadece fabrikadaki yedek parçalara yönelik olduğu söylendi. Yani garanti devam etmesine rağmen hem sorunum çözülmedi hem de sadece eve geldikleri için servis ücreti alınmış oldu. Ücreti dekont karşılığında ödedim ve dekont şu an elimde duruyor.
Şu anda kombim halen aynı şekilde ses sorunu yaşamaya devam ediyor, buna rağmen “ses normal” denilerek herhangi bir tamir, parça değişimi veya çözüm sunulmadı. Garanti kapsamındaki bir ürün için alınan 1500 TL servis ücretinin iadesini ve cihazımdaki ses probleminin gerçekten incelenerek, gerekirse parça değişimi dahil olacak şekilde garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hilal Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Merak eden arkadaşlar için herhangi bir ücret iadesinin yapılmayacağına dair bilgilendirilmek için arandım. Eğer cihazınızda evi su basacak ve yakacak ya da arıza diye bağıracak bir sorun yoksa lütfen müşteri hizmetleri ile görüşmeyiniz. Çünkü bir arıza olarak görmüyorlar sorunlarınızı. Aynı zamanda bir ticarerhane olarak sürekli para vermenizi bekliyorlar. Çünkü telefondaki arkadaş kuşkunuz var ise yetkili arkadaş gelsin baksın ama sorun bulamazsa tekrar para alır diye ibarelerde bulundu. Yani tekrar tekrar para almak için can atıyorlar. Kombi alacağım zaman diğer markalar DemirDöküm markasının servis ağının sorunlu olduğunu bildirmişti onlara çok kulak asmamıştım bu kadar sorunlu olacağını bende beklemiyordum görünce de şaşırdım👌
