Ek Garanti Olmasına Rağmen Pompa Arızası İçin 3.500 TL Ücret Talebi

DemirDöküm kombimiz için yaptırdığımız ek garanti kapsamında cihazımızın garantisi 2029 yılına kadar devam etmesine rağmen, yaşadığımız arızada bizden ücret talep edilmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Kombide pompa arızası olduğu söylendi ve Mart ayında olmamıza rağmen sorunun “donmadan kaynaklı” olduğu iddia edilerek kullanıcı hatası olmadığı halde garanti kapsamına alınmadı.

Diyarbakır Bağlar’daki yetkili servis 7 Mart tarihinde geldi ve arızanın giderilmesi için bizden 3.500 TL ücret talep etti. Ek garanti varken ve hava koşulları da ortadayken, bu durumun donma gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını hem mantıksız hem de tüketici olarak mağdur edici buluyoruz. Üstelik ortada bizim hatamıza dair somut bir gerekçe de sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımızda da ne yazık ki olumsuz bir dönüş aldık ve ücret talebinde ısrar edildi. Garanti devam ederken böyle bir masrafla karşılaşmak ve bunun bu şekilde gerekçelendirilmesi bizi DemirDöküm markasından tamamen soğuttu.

DemirDöküm’ün bu mağduriyetimizi tekrar inceleyerek, pompada oluşan arızanın garanti veya ek garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafımıza talep edilen 3.500 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.