DemirDöküm Yetkili Serviste Şahsi IBAN’a Aşırı Ücretli Sensör Değişimi

DemirDöküm Neva kombim için daha önce müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis numarası almış ve motor değişimi yaptırmıştım. O işlem sırasında gelen personel, “Herhangi bir sorun olursa bu numaradan ulaşabilirsiniz” diyerek bana şahsi bir cep telefonu numarası verdi. 3 Ekim 2026 tarihinde kombiyi kullanmaya devam ederken bu kez cihazdan ses gelmeye başladı ve bana verilen bu numarayı aradım.

Aramam üzerine iki personel eve geldi ve kombideki parçanın (sensörün) değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 4.200 TL talep ettiler, ayrıca ödemeyi şahsa havale olarak göndermemi istediler. 4.000 TL’yi IBAN’a havale ederek ödedim. Daha önce motor değişiminde de yine şahsa ödeme yapmış olmama rağmen garanti belgesi gönderilmiş ve DemirDöküm müşteri hizmetleri tarafından aranmıştım, bu yüzden bu işlemde de yetkili servis kapsamında olduğunu düşündüm.

Personeller gittikten sonra sensörle ilgili fiyat araştırması yaptığımda, aynı sensörün piyasa fiyatının 150–200 TL civarında olduğunu gördüm. Bulduğum fiyat görüntüsünü, bana numarasını veren ve yetkili servis personeli olduğunu söyleyen şahsa mesaj olarak gönderdim. Kendisi sözlü olarak “Size takılan sensör bu değil” şeklinde yanıt verdi, ancak takılan sensörü bizzat gördüm ve araştırdığım ürünle aynıydı.

DemirDöküm’ün yönlendirdiği yetkili servis personeli olduğunu söyleyen kişiler tarafından, sensör değişimi için bu kadar yüksek bir bedel alınmasını ve ödemenin şirket hesabı yerine şahıs IBAN’ına istenmesini doğru bulmuyorum. DemirDöküm’ün bu servisi ve ilgili personeli denetlemesini, sensör için benden alınan tutarın gerçeğe uygunluğunun incelenmesini ve fazla ücret tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.