to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Şofbeninde Yanıltıcı Bakım Ücreti İadesi Talebi
DemirDöküm Compact şofbenimde hiçbir arıza kodu yanmamasına rağmen ateşlemede gecikme ve ısı kaybı yaşadığım için DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, şofbenler için her yıl periyodik bakım yapılması gerektiğini söyleyerek 2.039 TL karşılığında bakım hizmeti sattı ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
10.01.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı DemirDöküm servisi adresime geldi. Servisten gelen görevli, şofbenlerin kombi gibi periyodik bakımının olmadığını, kara düzen çalıştığını, bakım gerektirmediğini, sadece musluğu yüksek derecede açmamı, şofben ateşleme yaptıktan sonra su seviyesini azaltarak problemi bu şekilde çözebileceğimi söyledi. Cihaz üzerinde sadece kapak temizliği ve elektrik süpürgesi ile basit bir iç temizlik yaparak yaklaşık 10 dakika içinde işlemi bitirip ayrıldılar.
Bu görüşmelerden sonra bana satılan hizmetin gerçekte var olmayan “periyodik bakım” adı altında yapıldığını, verilen bilginin servis tarafından da teyit edilmediğini öğrendim. Hizmet cayma formunu da göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İade talebim için DemirDöküm ile tekrar görüştüğümde yalnızca değerlendirileceği söylendi ve somut bir adım atılmadı.
Haksız ve yanıltıcı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 2.039 TL bakım ücretinin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin şofben bakımına ilişkin yanlış bilgilendirme yapmaları konusunda gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Okan K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayetim üzerine müşteri hizmetleri 17.02 2026 tarihinde benimle iletişime geçti. Bakım hizmeti verildiği için cayma hakkımın olmadığı ve ücret iadesi yapılmayacağı beyan edildi. Tekrar etmek istiyorum. Evime gelen görevli arkadaşa, filtre, sensör vb. Kontrol veya değişim şeklinde nasıl bir bakım yapacağını sordum. Abi görüyorsun kara düzen çalışan bir makine, bakım yapılacak bir şey yok neyin bakımını yapayım dedi. Israrla bakım gerekir diyerek müşterisini yanlış yönlendirerek mağdur eden firmadan ücretimin iadesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne vermiş olduğunuz cevapta, bakım ile ilgili bir çok madde sıralamışsınız. En basitine cevap vereyim. Gaz sızdırmazlık testi yapıldı demişsiniz. Kesinlikle böyle bir test yapılmadı. Servis elemanına özellikle sordum cihaz ile gaz kaçağına bakmayacaksın diye, hayır o şekilde bakmıyoruz sedi. Diğer yazdıklarınızın çoğuda 2 dakika içinde göz ile yapılan kontrol. Tamamen kelime kalabalığı ile cevap vermişsiniz. Lütfen insanları bu şekilde mağdur etmekten vazgeçin. Yazıktır, günahtır, kul hakkıdır, hayır etmez. Müşterilerinizin cebindeki üç kuruş paraya göz koymayın. Bakın bu site de benim ki gibi bir çok bakım şikayeti mevcut.
