to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Kombi Sorunu Ve Firmanın İlgisizliği
31.01.2023 tarihinde DemirDöküm Ademix kombi satın aldım, bir ay sonra sıcak soğuk su dalgalanması yaşadım, servis geldi. Mikro filtre tıkanmış dedi ama cihaz bir aylık, farklı bir arıza yazıp garanti kapsamında gösterelim deyip yaptı, arıza formu dahi vermedi. Arada 4-5 ay geçti, yine aynı sorun meydana geldi. Tekrar servis geldi, 500,00 TL karşılığında mikro filtre temizledi. Temmuz 2024'te yine aynı arıza, müşteri hizmetlerini arıyorum, arıza kaydı açıyor. Servis diyor; mikro filtre tıkanmıştır, sular kireçli ve kirliymiş, bundan oluyormuş. Ücretli hizmet dediler. Komşularımda böyle bir sorun yok, onlara farklı şebeke suyu gidiyor, bana farklı şebekeden mi geliyor? Tüketici Hakları'na başvuracağım diyorum, başvurabilirsiniz deniyor ama çözüm üretme, müşteriye yardımcı olma konusunda hiçbir aksiyon almıyorlar. Ne müşteri hizmetleri, ne servis, DemirDöküm markasının adına yakışmayan bir yaklaşım.
Gelişme
DemirDöküm markasının Ademix model kombisini almıştım fakat kombi ortalama altı ayda bir sıcak soğuk su dalgalanması yaptığından konuyu Tüketici Hakları Mahkemesine ilettim. Dava sonucu lehime çıkarak cihazın misli ile değiştirilmesi kararı çıkmasına karşın DemirDöküm firması tarafından kararın üzerinden yirmi iki gün geçmesine rağmen halen değişimi bırakın gerçekleştirmeyi yardımcı olmak için dahi aramadılar, bu hafta sonuna kadar DemirDöküm firması ya mahkeme kararına uyar değişimi yapar ya da önümüzdeki hafta itibari ile İcra müdürlüğüne başvurarak icra işlemlerini başlatacağım. Bu marka benim gözümde artık bitmiştir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi
İrtibata geçip servis mi yollayacaksınız, servis teknik uzmanınız o kadar uzman ki telefondan teşhis koyuyor, ntc sensöründe sorun olabilir mi diyorum, mikro filtreden başka olmaz diyor, Tüketici Hakları'na şikayetimi açtım, sizden ricam ya durumu düzeltin ya da THH karar versin. İyi çalışmalar.
