DemirDöküm Kombi Sorunu: Çözümsüzlük Ve İletişim Eksikliği

Merhaba, 18.11.2024 tarihli arıza kaydım sorun çözüldü olarak kapatıldı. Sorunun 10 dakika için tekrarlanmasına bağlı tekrar kayıt açtırdım. 18.11.2024 tarihinde ikinci sefer müdahale edildi ve yine sorun çözülmedi. Parça talebi yapılacağı iletildi 3 veya 4 gün süreceği iletildiği için 23.11.2024 tarihine bekledim fakat hala sorun çözülmedi. Markanızın taşore edilen bölgesel servisinden de bilgi alınamıyor. Çağrı merkezinin direk sorumluluğu almadan servis ile görüşün dışında işi sahiplenmiyor. Kaldı ki çağrı merkezi personeliniz kaç gün içinde çözüm üretilmesi gerektiğini dahi bilmiyor ya da cevaplamıyor. Öncelikle DemirDöküm markası üzerinden çözüm bulamadığım için ortaklığınıza dayanarak sorunumu size de iletmek istedim. Böyle bir sorumluluğunuz bulunmuyorsa şimdiden verdiğim rahatsızlık için özür dilerim. Uzun süredir kullandığım ve memnuniyetini kaybettiğim DemirDöküm Neva marka kombi için ; 2 aydır çözülemeyen sorunlar sebebiyle hala kullanamamaktayım. DemirDöküm çağrı merkezi / Şikayet kanalları ve bir çok çabamıza rağmen çözüm üretilemeyen ürününüz ile ilgili acil olarak ilgilenilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi üzerindeki kayıtlarım görüşmelerimde baz alınarak sorunun uzun soluklu ve çözümsüz olduğu kanısına ulaşacağınızı düşünüyorum. Gereği ricasıyla.