DemirDöküm Kion 18 Klima Soğutma ve Isıtma Performans Sorunu ve Servis Yetersizliği

13 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım DemirDöküm kion 18 (18.000 BTU) klima, montajının yapıldığı günden bu yana temel işlevlerini yerine getirmemektedir. Cihaz ne soğutma modunda ortamı yeterince serinletebilmekte ne de ısıtma modunda yeterli ısıyı sağlayabilmektedir. Üfleme gücü ve ısı transferi, ürünün teknik özelliklerinde vaat edilen performansın belirgin şekilde altındadır. 18.000 BTU kapasitesindeki bu cihazın 24 m² büyüklüğündeki bir odayı iklimlendirememesi, ürünün ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak 17 Eylül 2025 tarihinden bu yana yetkili servisi defalarca çağırmama rağmen, gelen ekipler cihazın çalışma değerlerini (örneğin gaz basıncı ve çıkış ısısı gibi) detaylı şekilde kontrol etmek yerine yalnızca yüzeysel bir inceleme yapmakta ve “sorun yok” diyerek talebimi geçiştirmektedir. Bu nedenle hem ürünün performansından hem de servis hizmetinin yetersizliğinden dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürüne ait Hepsiburada sipariş numaram 42410**300’dür.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında, cihazın uzman ve yetkin bir ekip tarafından tekrar detaylı şekilde incelenmesini, gerçek sorunun tespit edilip giderilmesini; sorun giderilemeyecekse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.