DemirDöküm Garanti Sözleşmesi İptali İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13.10.2026 tarihinde DemirDöküm ile kombim için 8.424 TL bedelli bir garanti sözleşmesi yaptım. Aynı akşam cayma hakkımı kullanarak sözleşmenin iptalini istedim ve 6742183 numaralı sözleşmeye ilişkin iptal dilekçemi de şirkete ilettim. Bana sözleşmenin iptal edildiği ve ücret iadesinin sağlanacağı söylendi, ancak o günden bu yana para IBAN’ıma hâlâ yatırılmadı.

Garanti sözleşmesi bedelini EFT/hızlı transfer yoluyla ödedim. Bakım sözleşmesi için kredi kartından yaptığım ödemenin iadesi kısmi de olsa hemen hesabıma yansırken, garanti sözleşmesi için yapılan ödemenin iadesi IBAN’ıma bir türlü gelmiyor. Dilekçemde IBAN ve banka bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde yazdığım halde, iade süreci sürekli “iade sağlandı, bankadan bekleyin” denilerek geçiştiriliyor ve sorumluluk bankaya atılıyor.

Özellikle son 4 gündür neredeyse her gün ve birçok kez WhatsApp hattı ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Telefonda ayrıntılı bilgi vermek yerine sürekli WhatsApp’a yönlendiriyorlar, WhatsApp hattı ise ilgisiz ve yetersiz kalıyor. Yazışmalarda da iade süreciyle ilgili olarak birbirini tutmayan, çelişkili ve oyalayıcı cevaplar veriliyor; her seferinde farklı günler ve gerekçeler söyleniyor, hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Bana her hafta salı ve cuma günleri iadenin sağlanacağı, mesai saatinden sonra hesabıma yatacağı söylendi, ancak hiçbir verdikleri tarih ve bilgi doğru çıkmadı. “Muhasebe işleme alacak, işlem sırasında” gibi cümlelerle oyalandığımı hissediyorum ve paramın gelmemesinden ciddi şekilde şüpheleniyor ve endişe duyuyorum. İade tutarının artık ne kadarını göndereceklerini bile net olarak söylemiyorlar, “kısmi iade” denip geçiliyor ve hiçbir şekilde net bir gün ve saat verilmiyor. Bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzatılması, müşterinin bekletilmesi ve mağdur edilmesi kabul edilebilir değil.

Garanti sözleşmesi iptali nedeniyle tarafıma yatırılması gereken tutarın, açık ve net şekilde hesabıma ne kadar ve hangi tarihte yatırılacağının bildirilmesini ve iadenin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme dahil tüm hukuki yollara başvurmayı düşünüyorum.