DemirDöküm Ademix Kombi Sürekli Arıza, Ücret Farkı Ödenmesine Rağmen Değişim Yapılmadı

DemirDöküm’den yaklaşık bir yıl önce 24’lük Ademix kombi satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazla sürekli sorun yaşıyorum. 4–5 kez servis geldi, parça değişimleri yapıldı ancak kombi hiçbir şekilde düzenli çalışmadı ve sürekli f75, f85 gibi arıza kodları vermeye devam etti. Neredeyse bir senedir cihazı düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte ürün değişimi talep ettim. Ellerindeki en iyi model ile değişim yapabileceklerini, ancak üzerine fiyat farkı ödemem gerektiğini söylediler. Ücret farkını ödedim fakat bu kez de söyledikleri üst modelin üretimden kalktığını belirttiler ve yaklaşık 7 aydır yeni kombinin montajı yapılmıyor. Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde montaj için gelinmiyor, süreç tamamlanmıyor.

Müşteri temsilcisini aradığımda ise son derece rahatsız edici bir tavırla, “Biz devlet kurumuyuz, bizi mahkemeye bile veremezsin” tarzında tehditkar ifadelerle karşılaştım. Ücret farkı alınmış olmasına rağmen ürün değişimi yapılmadı.

Mevcut kombiden gaz kokusu geliyor ve zaman zaman patlama sesleri oluyor, bunun hayati tehlike oluşturduğunu özellikle belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmıyor, gerekli güvenlik ve servis müdahalesi sağlanmıyor.

Hem can güvenliğimizin tehlikeye atılmaması, hem de maddi mağduriyetimin giderilmesi için acilen sorunsuz yeni bir kombinin ekstra ücret talep edilmeden montajının yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.