İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Sigorta Kapsamı Dışı Muayene Ücreti İadesi Talebi

Demir Hayat’tan yaptırdığımız Demir Hayat TSS Titanium tamamlayıcı sağlık sigortamız 23 Aralık’ta bitiyordu; bu dönem için sigortamızı yenilerken Demir Hayat ile çalışmaya devam etme kararı almıştık. 06.01.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar ilçesindeki Çamlıca Medicana Hastanesi’ne, eşimin ayağında bir haftadır süren ağrı ve sonrasında oluşan şişlik şikayetiyle başvurduk. Hastanede provizyon alınması için yaklaşık iki saat bekletildik ve bu süreçte müşteri hizmetlerine de bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadık.

Hiç ortopediye gitmemiş olmamıza rağmen, hastanede MR talebimiz reddedildi; buna rağmen yalnızca muayene için 1.600 TL tutarında bir ücret ödemek zorunda kaldık ve MR çekimi dahi yapılamadı. Doktora özellikle şikayetimizin bir haftadır hafif ağrı şeklinde devam ettiğini ve bugün şişlik oluştuğunu söylememize rağmen, sanki daha önce olmuş gibi ısrarla farklı şekilde değerlendirilmiş ve bu gerekçeyle ödeme yapılmamıştır.

Demir Hayat müşteri temsilciliği ile bu konuda iki kez görüştük. Hastane bile ret kararına şaşırdığını ifade etmesine rağmen, müşteri hizmetleri tarafı son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavırla, adeta dalga geçer gibi cevaplar verdi. Ne durumu anlamaya ne de çözüm üretmeye yönelik bir yaklaşım sergilenmedi.

Poliçe numaram 6101007206602’dir. Öncelikle Çamlıca Medicana Hastanesi’ndeki bu ziyaretimize ilişkin ödediğimiz 1.600 TL’lik muayene ücretinin tamamının poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığımız güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle ailece yaptırmış olduğumuz tamamlayıcı sağlık sigortası poliçelerimizin iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.