to read complaints and reviews, or file yours.Delta Teknik Servis Problemi!
Trendyol sitesi üzerinden Doal Co. satıcısından Lenovo MK2 Scooter aldım. 6 Haziran 2023 tarihinde tarafıma teslim edildi. Çocuğuma karne hediyesi olarak aldığım için 16 Haziran tarihinde paketi açtım. Cihazın kurulumunu kullanım kılavuzuna göre yaptım. Açtığımda şarjı %100 gösteriyordu. Çocuğum kullandı ve şarjı bitti. Tekrar şarj etmek için taktığımda cihaz şarj olmadı. Konu ile alakalı Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçtim. Bana Delta Teknik Servis numarası verdiler. 19 Haziran tarihinde cihazı orijinal ambalajında geldiği gibi paketleyerek servise gönderdim. 20 Haziranda servise ulaştı. Servis; cihazın zilinin kırık olduğunu ve kilitleme mekanizmasının kırık olduğunu, onarıma devam etmeleri için bunlara istinaden 1900 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtiyor. Cihazımın bataryasında problem olduğunu ve ona bakılmasını belirtmeme rağmen önce bunu ödemem gerektiğini, ödeme yapıldıktan sonra batarya problemine bakılacağı tarafıma bildirildi. Eğer ödeme yapılmazsa cihazın onarım işlemi yapılmadan geri gönderileceği mail olarak beyan edildi.
Bu süreçte;
1. Cihazı sadece 1 gün kullanıp kargo yapmama rağmen parçaların kırık olduğunu söylüyorlar ama paketlemeden önce parçaların kırık olmadığının videosu elimde mevcut.
2. Kırılan parçalar kırık olsa bile kargolama esnasında olduğunu varsayarsak, orijinal paketinde ve straforunda, anlaşmalı oldukları kargo şirketi ile gönderdiğim ürünün kırılmasından ben mi mesulüm?
3. Garanti kapsamında yapılması gereken onarım işlemleri yasal olarak yapılmak zorundadır. Diğer aksamlar opsiyondur. Aksesuarlar nasıl oluyor da onarımı engellemektedir.
Bu konu hakkımdaki mağduriyetin acilen çözülmesini talep eder, aksi durumda elimdeki delillerle beraber hukuksal süreci başlatacağımı beyan ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Delta Servis ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Saygılarımızla, Delta Servis
Merhaba Konu ile alakalı ilgili birimlerimiz detaylı bilgi ve yapılacak işlem hakkında sizinle görüşme sağlamış ve çözüm sürecimiz başlatılmıştır.Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Delta Servis.
Merhaba, Konu ile alakalı görüşmelerimiz ve yapılacak işlemler sonuçlandırılmıştır.Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Delta Teknik Servis.
