Üç Servis Sonrası De'Longhi Kahve Makinesi Arızalı, Ek Bakım Ücreti Kabul Edilemez

27.04.2025 tarihinde Bursa Media Markt mağazasından 41332308.1237396 kodlu De’Longhi Magnifica Plus (Delonghi ecam 320.70. TB) tam otomatik kahve makinesini satın aldım. Fatura numaram 0082025000004855, ettn numaram ise 7f9d1597-669b-4f3d-b758-2dd3806cff94’tür.

Cihazı aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra süt köpürtme fonksiyonunda sorun yaşamaya başladık, süt kısmından su dahi gelmemesi üzerine ürünü Furkan Teknik servise verdik. Cihaz geri geldiğinde arızanın giderildiği söylense de süt yine eskisi gibi köpürmüyordu ve beklediğimiz performansa ulaşamadı. 15.10.2026 tarihinde bu kez kahve öğütmemesi nedeniyle tekrar servise verdik, panel arızası tespit edildiği ve panel değişimi yapıldığı bilgisi paylaşıldı. Ancak cihaz bize teslim edildikten sonra yine kahve öğütmemeye devam etti ve aynı sorunu yaşadık.

Bu cihazla üçüncü kez problem yaşıyoruz, artık evde kahve içmek bile içimizden gelmiyor, üründen tamamen soğuduk. 28.10.2026 tarihinde cihazı yeniden Bursa Furkan Teknik servise teslim ettik. Az önce Furkan Teknik’ten tekrar arandık ve bu kez değirmen sorunu ile birlikte bakım yapılması gerektiği, bunun için de bakım ücreti talep edildiği söylendi. Cihazı üç kez servise vermemize rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı, ürünü düzenli ve sorunsuz şekilde kullanamadık, buna rağmen şimdi de ek bakım ücreti isteniyor.

Ürün defalarca arıza yapıp bir türlü düzelmediği için bakım ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bakım ve onarım giderlerinin firma tarafından karşılanmasını, bu kadar kısa sürede üç kez arıza yaşayan ve sorunu çözülemeyen bu kahve makinesinin değiştirilmesini veya uygun görülüyorsa iadesinin alınarak ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı arızalar tekrar ederse yasal haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.