to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Değişim Ürünü Kargoya Verilmedi, Süre Uzuyor
Hepsiburada üzerinden Delonghi satıcısından 28 Mart’ta sipariş verip 2 Nisan’da teslim aldığım Delonghi Magnifica Plus ecam 320.61. G kahve makinesi, fişe takılıyken trafo sesi yaptığı için ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim onayı aldı. Ürünü 15 Nisan’da gönderdim ancak değişim onayı ancak 11 Mayıs’ta verilebildi.
Değişim onayı sonrasında temsilci en geç 1 hafta içinde yeni ürünün kargolanacağını söyledi fakat bugün 21 Mayıs olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı.
Hem ürünsüz kaldım hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onayı verilmiş olan değişim ürünümün acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Ne başlatıldı mesela açıklar mısınız? Ben hala bir şey göremedim? Onaydan sonra en geç 1 hafta içinde kargolama süreci bulunuyor dedi temsilciniz ses kayıtlarını dinleyebilirsiniz 2 haftayı geride bıraktık? Bayram tatiline denk getirdiniz bu bahaneyle uzun bir süre daha verilmez kargoya ürün stok problemi yaşıyorsanız söyleyin anlayış gösterelim. Aynı zamanda ürün sonradan bozulmadı direk ayıplı ürün göndermişsiniz bu yüzden daha ince bir çalışma yürütülebilirdi sadece aciliyetinizi not aldık demekle olmuyor
