to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Su Haznesi Parçası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Trendyol üzerinden Rollas satıcısından Delonghi Magnifica Evo kahve makinesi satın alındı. Ürün, arkadaşım tarafından bana 4 Ocak 2026 tarihinde hediye edildi ve faturası da bu tarih ile kesildi. Ürün sıfır, hiç kullanılmamış olmasına rağmen kutusunu açtığımızda su haznesinin makineye takma aparatlarının kırık olduğunu gördük. Ürün daha ilk açılışta, paketinden kırık şekilde çıktığı için üretim ya da paketleme aşamasında bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Durumu Delonghi ile paylaştığımda beni doğrudan teknik servise yönlendirdiler. Teknik servise gittiğimde ise su haznesindeki kırık parçanın garanti kapsamına girmediği, bu parça için yeni su haznesi satın almam gerektiği söylendi. Yani hiç kullanmadığım, kutusundan kırık çıkan bir ürün için ne satıcı ne de teknik servis sorumluluk almadı ve benden yeni parça ücreti talep edildi.
Hiç kullanılmamış, hediye olarak alınmış ve ilk açılışta kırık çıkan bu ürün için benden yeni su haznesi parası talep edilmesini kabul etmiyorum. Delonghi ve ilgili satıcı tarafından kırık parçanın ücretsiz şekilde temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sıfır ürün elime hasarlı ulaşmıştı, teknik servis garanti kapsamında kabul etmeyip ücret istemişti; Delonghi bütün sorumluluğu üstlenip gerekli desteği sağladı ve parçanın ücretsiz değişimi yapıldı. Çok teşekkür ederim ilgi ve alakanıza.
