to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Su Haznesi Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi
Mart ayı başında Evshop mağazasından 72.000 TL ödeyerek Delonghi ecam450.86t model kahve makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığımda su haznesinin çatlak olduğunu fark ettim. Ürün daha yeni ve garantisi olmasına rağmen İstanbul Avrupa Yakası’nda bulunan Kalben Teknik Servis ile görüştüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediği ve yeni su haznesi için 2.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Delonghi müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Makinenin yeni olduğu için su haznesi değişiminin yapılacağını, yetkili servisle görüşeceklerini ve en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceğini ifade ettiler. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda, servisle görüştüklerini, yine garanti kapsamında olmadığını ve su haznesini ücretli olarak temin etmem gerektiğini söylediler.
Su haznesi şu an için sızdırma yapmıyor gibi görünse de çatlak olduğu için kullanım sırasında ileride sorun yaşayacağı çok açık ve bu durum ürünü kullanırken beni ciddi şekilde tedirgin ediyor. Kutudan çatlak şekilde çıkan bir parçanın, üstelik bu kadar yüksek bedelle alınmış ve garanti kapsamındaki yeni bir üründe, kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Delonghi ecam450.86t cihazımın su haznesinin, garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Su haznesindeki çatlağa ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
