Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Parça Değişiminde Cevapsız Servis Ve Uzun Bekleme

Delonghi ECAM 290.61.SB kahve makinesini 1 Ocak 2025 tarihinde Teknosa’dan aldım. Makinenin su tankı kısmı yıkama sırasında kırıldı; su tankı kapağı ve ön siyah kapak için İzmir Karşıyaka’daki Sega Satış Sonrası Servis Hizmetleri, Bahariye, Zübeyde Hanım Caddesi adresinde bulunan servisten 29.12.2025 tarihinde sipariş verdim ve ödemeleri toplamda 2.000 TL olacak şekilde 2.000 TL, 700 TL ve 700 TL olarak üç parça halinde yaptım. Buna rağmen yasal tedarik süresi fazlasıyla aşılmasına karşın parçalar hâlâ gönderilmedi ve makineyi 20.12.2025 tarihinden beri hiç kullanamıyoruz.

Servisi aradığımda sayımda oldukları, tedarik ve gönderimle ilgili net cevap alamadıkları gibi muğlak gerekçelerle oyalandım. Müşteri hizmetleri, servise, servis müşteri hizmetlerine yönlendirerek beni sürekli karşı tarafa paslıyor. 0850 216 02 41 numaralı Delonghi müşteri hizmetlerini aradığımda da sistemlerinin kapalı olduğunu, ne zaman açılacağının bilinmediğini, kendilerine de bilgi verilmediğini söyleyerek şikayetimi bile kayda alamayacaklarını belirttiler ve konuyu geçiştirdiler. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar temel bir parça değişiminde dahi muhatap bulamamak ve bu kadar uzun süre bekletilmek gerçekten kabul edilemez bir durum.

Tüm yasal süreler aşıldığı, sistem kapalı denilerek işlem dahi yapılmadığı ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadığı için Delonghi ECAM 290.61.SB kahve makinemin iadesini ve ödediğim ürün bedeli ile birlikte parça ödemelerimin de tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.