Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Kahve Makinesi Arızası Ve Servis Bilgisizliği Mağduriyet Yaşatıyor

13.03.2026 tarihinde İstanbul Bahçeşehir Media Markt mağazasından, ek sigorta da dahil olmak üzere 73.821 TL ödeyerek De’Longhi del. Ecam450.65. S model kahve makinesi satın aldım. Cihaz henüz bir yılını bile doldurmadan kahve çekirdeklerini öğütmemeye başladı ve temel işlevini yerine getiremez hale geldi. Ekranda sürekli “Çek. Kahve kabını doldurun ve devam için OK’e basın” uyarısı çıkmasına rağmen cihaz kahve çekirdeğini öğütmüyor.

De’Longhi markasını uzun yıllardır kullanan ve ürünlerini güvenerek tercih eden bir tüketici olarak bu durum benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturdu. Garantisi devam eden, üst segment ve yüksek bedelli bir cihazın bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul edemiyorum.

Arıza sonrası ürünü yetkili Bora Teknik Servis’e teslim ettim ve srv11397 numaralı servis kaydı açıldı. Yaklaşık 15 günlük inceleme sürecinin ardından tarafıma, “kullanıcı hatası, içine şeker kaçmış” denilerek yaklaşık 7.600 TL arasında bir ücret çıkarıldı. Delonghi yetkili servisi tarafından gönderilen mesajda da öğütücü arızası nedeniyle 7.600 TL civarında ücret talep edildiği açıkça belirtiliyor.

Ancak bu iddiayı destekleyen herhangi bir teknik rapor, yok sadece kahve öğütücü fotoğraf, çekilip analiz sonucu veya cihazdan çıktığı belirtilen maddenin tespitine ilişkin somut bir belge tarafıma sunulmadı. Cihazda yalnızca paketli ve standart Tchibo kahve çekirdekleri kullanılmış olup, kesinlikle şeker veya yabancı bir madde konulmamıştır. Buna rağmen, hiçbir somut kanıt paylaşılmadan sorumluluğun kullanıcı hatası olarak tarafıma yüklenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Yaklaşık 20 gündür da kahve makinesini kullanamıyor ve aldığım ürünün bedelinin karşılığını hizmet olarak alamıyorum.

73.821 TL ödenmiş, garantisi devam eden bir kahve makinesinin öğütücü arızası sebebiyle temel fonksiyonunu yerine getirmemesini ve hiçbir somut kanıt gösterilmeden “kullanıcı hatası” denilerek yüksek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, bunun ayrıntılı ve imzalı bir teknik rapor, fotoğraflar ve somut delillerle birlikte açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Onarımın mümkün olmaması halinde ise, yasal haklarım çerçevesinde ürünün ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, servis formu, yetkili servis mesajları ve arıza görüntüleri de dahil olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bir daha da bu markayı almayıp hiçbir aile efendime öneremeyeceğim yıllardır kullanmama rağmen