to read complaints and reviews, or file yours.De’Longhi’den Kullanılmış Ürün Ve Cevapsız İade Süreci
De’Longhi’nin kendi internet sitesinden Autentica etam 29.660 SB tam otomatik espresso kahve makinesini satın aldım. Ürün elime ulaştığında makinenin birçok yerinde kahve kalıntıları olduğunu gördüm ve ürünün açıkça kullanılmış olduğunu fark ettim. Buna rağmen tarafıma yeni ürün gibi gönderilmesi, markanıza duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı.
Bu nedenle ürünü 22 Aralık tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade/değişim kapsamında sizlere geri gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir açıklama aldım. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda kimse sürecin ne durumda olduğunu bilmiyor; e-posta göndermeme ve web sitesi profilim üzerinden mesaj bırakmama rağmen bana geri dönüş yapılmıyor.
Sipariş numaram TS171216379’dur. Kullanılmış bir ürünün neden yeni ürün olarak gönderildiğinin açıklanmasını ve siparişim kapsamında sıfır, kapalı, kullanılmamış yeni ürünün en kısa sürede tarafıma ne zaman gönderileceği konusunda net bilgi verilmesini talep ediyorum. Markanıza duyduğum güven nedeniyle bu yaşananı bir hata olarak görmek istiyorum ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
