Delonghi Ürün Teslimatı Sistemde Görünmüyor Ve Değişim İşlemi Aksıyor

Delonghi’nin kendi web sitesi üzerinden Magnifica Evo ECAM 290.81 TB model kahve makinesi satın aldım. Ürün 14 Şubat’ta tarafıma teslim edildi; ancak kutuyu açtığımda su haznesinin kırık olduğunu gördüm. Elimde açılış anına ait video kaydı bulunmaktadır.
Çağrı merkezini aradığımda, web sitesinden iade talebi oluşturup notlar kısmına değişim talep ettiğimi belirttiğimde yeni ürün gönderileceğini söylediler. Aynı gün, 14 Şubat’ta ürünü değişim için Yurtiçi Kargo’ya verdim.

Kargo firması üzerinden ürünün Delonghi’ye teslim edildiğine dair “teslim edildi” kaydım olmasına rağmen, bugün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede sistemlerinde ürünün sanki benim tarafımdan hiç kargoya verilmemiş gibi göründüğü ve bu nedenle yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. Kargo tarafından teslim edilmiş görünen bir ürün için sadece sistemde görünmüyor diye hiçbir işlem yapılmaması, hem mağduriyetimi uzatıyor hem de ödediğim ürün şu anda elimde olmadığı için beni zor durumda bırakıyor.

Delonghi’nin depolarında, iade/değişim için gönderdiğim ürünü bularak sistemlerinde “teslim alındı, değişim süreci başlatıldı” şeklinde güncelleme yapmasını ve söz verdiği şekilde yeni ürünü bir an önce tarafıma göndermesini talep ediyorum. Ücretini ödediğim halde ürünsüz bırakıldığım bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.