to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Rivelia Su Sızdırıyor Ve Süt Haznesi Çalışmıyor, Servis Yardımcı Olmuyor!
Delonghi mağduriyeti yaşıyorum. Vatan Bilgisayar'dan 30 Aralık'ta aldığım sıfır kutulu Rivelia model cihazımı eve getirip kullanım kılavuzu ve resmi Youtube.com hesabındaki gibi kurulumunu yaptım; fakat cihaz su sızdırıyordu ve süt haznesi çalışmıyordu. 24 saat geçmeden cihazı Vatan Bilgisayar'a geri götürmek zorunda kaldım. Servisi aradım; yardımcı olmayacaklarını, 12 Ocak'a kadar sayım olduğu için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Şu anda 20 gündür aldığım cihazı bir kez bile kullanmadan Vatan Bilgisayar aracılığıyla servise gönderdim. Bize onarım gibi şeyler söylediler; kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün onarımı olmaz; ya iade ya da değişim olur. Ancak sizin markanızı aldığım için bin pişmanım.
Gelişme
25 Aralık 2025 tarihinde Erzurum Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak satın aldığım Delonghi Riveela kahve makinesi, ilk kullanımda arızalı çıktı. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, ayıplı ürün olarak geri göndermeme karşın ilk etapta sadece onarım yapılmak istendi, değişim talebim dikkate alınmadı.
Sosyal medyada yaptığım paylaşımlar ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmamdan sonra Delonghi tarafından aranarak ürün değişiminin kabul edildiği söylendi. Ancak bu süreçte sürekli oyalandım, gönderilen cihazların bir kısmı yine arızalı çıktı. Son olarak bugün Erzurum Vatan Bilgisayar tarafından aranarak ellerine 4–5 adet cihaz geldiği, bunlardan 3–4’ünün yine arızalı olduğu, sadece bir tanesinin sağlam göründüğü, istersem birlikte kontrol edebileceğimiz iletildi. Fakat 65 gündür yaşadığım bu süreç ve peş peşe gelen arızalı cihazlar nedeniyle markaya güvenim tamamen bitti.
Bu 65 günlük süreçte kahve makinesini evimde yalnızca ilk gün, yaklaşık 15 dakika kurulum sırasında bulundurabildim, sonrasında hiç kullanamadım. 36 bin lira ödeyerek aldığım Delonghi Riveela yüzünden, bu süre zarfında hem zaman kaybettim hem de param adeta eridi. Ürünü aldığım dönemde Philips 5500 serisi 23 bin lira civarındayken, şu an aynı ürün yaklaşık 36 bin lira seviyesine gelmiş durumda. Ayrıca Riveela modelinde sürekli sorun ve arıza yaşandığı için Delonghi’nin yeni modelinin fiyatının yaklaşık 65 bin liraya çıktığını, bu durumda benim ödediğim bedelle aynı segmentte sorunsuz bir ürüne ulaşmamın artık mümkün olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Şu anda iade alacağım tutarla ancak Philips 5500 serisini alabiliyorum ve arada oluşan ciddi fiyat farkı tamamen benim aleyhime sonuçlandı. Delonghi markası olarak bana ilk günden itibaren ayıplı ürün gönderilmesi, değişim sürecinde oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi ve defalarca arızalı cihazla karşılaşmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle, Riveela modelindeki sorunlar nedeniyle yeni modelin 65 bin lira seviyesine çıkmış olmasından kaynaklanan fiyat farkımın karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
