Delonghi Magnifica Plus Sürekli Arızalanıyor, Üst Model Değişim Talep Ediyorum

Aqua Florya Delonghi mağazasından geçtiğimiz Mayıs ayında Delonghi Magnifica Plus model bir kahve makinesi satın aldım. Cihaz alındıktan yaklaşık 5 ay sonra bozuldu ve servise götürdüğümde ana kartının değişmesi gerektiği söylendi. 21 gün içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi; ancak bu süre içinde çözülmedi. Sonrasında aynı cihazın yenisini vereceklerini söylediler ve toplamda yaklaşık 2 ay bekleyerek yeni cihazı teslim aldım.

Fakat gelen bu yeni cihaz da sıfır olmasına rağmen 4. ayında tekrar aynı sebeple bozuldu. Bu kez Bakırköy’deki bir servise götürdüm; durumu anlattığımda yine benzer bir sürecin yaşanacağını ifade ettiler. Serviste raflarda, benden yaklaşık 1 ay öncesine ait, servis bekleyen aynı cihazları gördüklerinde, bu seride kronik bir sorun olduğunu söylediler. Ben 4 ay kullanıp sürekli servise götüreceğim bir kahve makinesi almak isteseydim, zaten buna göre farklı bir marka tercih ederdim; Delonghi markasına güvenerek aldım.

Bir yıl içinde iki kez aynı model cihazda aynı sorunu yaşamış olmama rağmen, ben bu seriyi artık kesinlikle istemediğimi, farkını ödeyerek üst bir modelle değişim talep ettiğimi, bana tekrar aynı seriden yeni cihaz vermemelerini ilettim; ancak bu konuda kesinlikle müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ocak 15 tarihi için servisin sorunu çözeceği söylendi; fakat yaşadığım tecrübeler nedeniyle yine benzer bir süreç olacağını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Delonghi’den, sorunlu olduğu servis tarafından da ifade edilen bu seri yerine, farkını ödemeye de razı olduğum üst bir modelle değişim talep ediyorum. Aksi halde bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. İlgili süreçte iletişim için 0543*******62 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.