Delonghi Kahve Öğütücüsü Garanti Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Delonghi KG79 model kahve öğütücüm yaklaşık 1 haftadır çalışmıyor. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garanti kapsamında tamir ettirmek için internet sitenizdeki yetkili servislerden Bakırköy’deki Berkan Elektrik’e başvurdum. Ancak bu servis artık Delonghi ile çalışmadığını belirterek beni Yapyap isimli başka bir servise yönlendirdi. Yapyap ise garanti kapsamında hizmet vermediklerini, anlaşmaları olmadığını söyledi. Sonrasında yine sitenizde yetkili servis olarak listelenen Marmara Forum Fakir mağazasına gittim, fakat burada da teknik servis hizmeti verilmediği söylendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede faturamla birlikte teknik servise başvurmam halinde garanti kapsamında hizmet alabileceğim söylendi. Ancak servis yetkilisi, garanti belgesinin de şart olduğunu ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini belirtti. Bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve yönlendirme hataları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Ayrıca, müşteri temsilcisi Ş***** Hanım’ın iletişim tarzı da beni çok üzdü. Yaşadığım aksaklıkları anlatırken sözlerimi sürekli böldü, çözüm sunmak yerine sanki şikayetimi dikkate almıyormuş gibi bir tavır sergiledi ve özür dileme gereği bile duymadı. Üstelik, garanti kapsamında hizmet alamadığım için motor değişimi için 2950 TL talep edildi; oysa ürünün sıfır fiyatı 3500 TL civarında. Bu durumda ürünü tamir ettirmek yerine yeni bir cihaz almak zorunda kalacağım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Delonghi markasına olan güvenim sarsıldı. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini, yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim aksaklığı için özür dilenmesini talep ediyorum.