Garanti Kapsamında Kahve Makinem Onarılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Delonghi Icm2.1b filtre kahve makinesinin ısıtıcısı çalışmadığı için 24.09.2025 tarihinde Mardin Paşavat Teknik yetkili servisine, garanti kapsamında teslim ettim. Ürünü Trendyol üzerinden Bulpa a. Ş. Satıcısından satın aldım. Ürünü teslim ettikten sonra Fakir’den mesaj aldım; Delonghi’nin resmi distribütörünün Fakir olduğu belirtildi ve ürünün teslim alındığı bildirildi. Yaklaşık bir hafta sonra ürünümün hazır olduğuna dair tekrar mesaj geldi ve ürünü teslim aldım. Ancak eve geldiğimde ürün yine çalışmıyordu. Ürünü tekrar servise götürdüm. Bir hafta sonra arandım ve garanti belgesinde ithalatçı firma olarak Fakir yazmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi.

Teknik servisten sonuç alamayınca Trendyol ve Bulpa a. Ş. Satıcısıyla da görüştüm. Onlar da yalnızca 2 yıl önce ödediğim tutarın ücret iadesini yapabileceklerini söylediler. Ancak ürünün fiyatı bu süre zarfında çok arttığı için ücret iadesi benim zararımı karşılamıyor.

Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Ürünümün fatura tarihi 27.11.2023 olup, 2 yıl garantisi bulunmaktadır. Elimde garanti belgesi, elektronik fatura ve servisten gelen SMS kayıtları mevcuttur.

Ürünün onarılmasını, onarım mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.